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información sobre la garantía
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hp officejet 6100 series
Duración de garantía limitada (hardware y mano de obra): 1 año
Duración de garantía limitada (soporte CD): 90 días
Duración de garantía limitada (cartuchos de impresión): 90 días
servicio de garantía
servicio urgente
Para obtener el servicio de reparación urgente de HP, en primer lugar, el cliente se
debe poner en contacto con una oficina de servicio de HP o un Centro de
asistencia al cliente de HP para la solución de problemas básicos. Consulte la
sección asistencia al cliente de hp en la página 73 para obtener información sobre
los pasos que ha de emprender antes de llamar al servicio de asistencia al cliente.
Si el dispositivo necesita la sustitución de una pieza de poca importancia y se trata
de una pieza que normalmente puede sustituir el propio cliente, puede que ya vaya
incluida como recambio dentro del contenido original del dispositivo. En este caso,
HP pagará por adelantado los gastos de envío, impuestos y tasas; proporcionará
asistencia telefónica para la sustitución del componente y pagará los gastos de
envío, impuestos y tasas de cualquier pieza de la que HP solicite su devolución.
El Centro de asistencia al cliente de HP puede poner en contacto a los clientes con
proveedores de servicio autorizados, que están certificados por HP para prestar
servicios de los productos HP.
actualizaciones de la garantía
Actualice su garantía de fábrica estándar hasta un total de tres años con el
HP SUPPORTPACK. La cobertura del servicio comienza a partir de la fecha de
compra. Esta modalidad se debe contratar dentro de los 180 días posteriores a la
compra. Este programa brinda asistencia telefónica de 6:00 a 22:00 (huso horario
de las Montañas Rocosas), de lunes a viernes, y de 9:00 a 16:00 (huso horario de
las Montañas Rocosas) los sábados. Si en el transcurso de su consulta telefónica se
determina que el producto se debe sustituir, HP lo enviará sin cargo el siguiente día
laborable. Sólo en EE.UU.
Si desea obtener más información, llame al 1-888-999-4747 o visite el sitio
Web de HP:
http://www.hp.com/go/hpsupportpack
Fuera de EE.UU., llame a su oficina local de asistencia al cliente de HP.
Consulte la sección llamadas en el resto del mundo en la página 74 para obtener
una lista internacional de números de teléfono de asistencia al cliente.
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