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Información sobre la garantía
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HP PSC 2170 Series
Duración de garantía limitada (hardware y mano de obra): 1 año
Duración de garantía limitada (soporte CD): 90 días
Duración de garantía limitada (cartuchos de impresión): Hasta que se haya agotado la
tinta HP o se haya llegado a la fecha de "final de garantía", lo que suceda primero.
Servicio de garantía
Servicio urgente
Para obtener el servicio de reparación urgente de HP, el cliente primero se debe poner en
contacto con una oficina de servicio de HP o un centro de atención al cliente de HP para
la solución de problemas básicos. Consulte Asistencia al cliente de HP en la página 63
para obtener información sobre los pasos que ha de emprender antes de llamar al servicio
de atención al cliente.
Si el dispositivo necesita la sustitución de una pieza de poca importancia y se trata de una
pieza que normalmente puede sustituir el mismo cliente, puede que ya vaya incluido como
recambio dentro del contenido original de la unidad. En este caso, HP pagará por
adelantado gastos de envío, impuestos y tasas; proporcionará asistencia telefónica para
la sustitución del componente, y pagará gastos de envío, impuestos y tasas de cualquier
pieza de la que HP solicite su retorno.
El centro de atención al cliente de HP puede dirigir a los clientes a proveedores
de servicio autorizados, que están certificados por HP para prestar servicios de los
productos HP.
Ampliar la garantía
Amplíe su garantía de fábrica estándar hasta un total de tres años con el
HP SUPPORTPACK. La cobertura del servicio comienza a partir de la fecha de compra.
Esta modalidad se debe contratar dentro de los 180 días después de la compra.
Este programa brinda asistencia telefónica de 6:00 a 22:00 horas (huso horario de las
Montañas Rocosas), de lunes a viernes, y de 9:00 a 16:00 horas (huso horario de las
Montañas Rocosas) los sábados. Si en el transcurso de su consulta telefónica se determina
que el producto se debe sustituir, HP se lo enviará sin cargo el día laborable siguiente.
Sólo en EE.UU.
Si desea obtener más información, llame al 1-888-999-4747 o visite el sitio Web de HP:
http://www.hp.com/go/hpsupportpack
Fuera de EE.UU, llame a su oficina local de atención al cliente de HP. Consulte la sección
Llamadas en el resto del mundo en la página 64 para obtener una lista internacional de
números de teléfono de atención al cliente.
Devolver la HP PSC 2170 Series para su reparación
Antes de devolver la HP PSC para su reparación, debe llamar al centro de atención
al cliente de HP. Consulte Asistencia al cliente de HP en la página 63 para obtener
información sobre los pasos que ha de emprender antes de llamar al servicio de
atención al cliente.
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