Establecer Un Código De Disposición Mientras Se Encuentra En Una Llamada De Centro De Llamadas; Realizar El Seguimiento De Una Llamada; Derivar Una Llamada A Un Supervisor - Cisco 8800 Serie Manual De Instrucciones

Llamadas
Establecer un código de disposición mientras se encuentra en una llamada
de centro de llamadas
Durante una llamada activa o cuando su estado se encuentra como estado de cierre después de una llamada,
puede asignar un código de disposición a una llamada de cliente. Los códigos de disposición son las etiquetas
rápidas que se aplican a los registros de llamadas para describir una llamada. Es un método sencillo de etiquetar
llamadas y llevar un seguimiento del historial de contacto del cliente, de modo que no se pierdan detalles
sobre la llamada.
Antes de empezar
El administrador le permite agregar un código de disposición a su teléfono.
Procedimiento
Paso 1 Pulse Código de disposición.
Paso 2 Pulse Aceptar.

Realizar el seguimiento de una llamada

Se puede realizar el seguimiento de una llamada activa y de la última llamada entrante en cualquier estado de
agente.
Antes de empezar
El administrador le permite realizar el seguimiento de una llamada.
Procedimiento
Desde una llamada activa o después de una llamada, pulse Seguimiento.

Derivar una llamada a un supervisor

Cuando necesite derivar una llamada a un supervisor, puede agregarlo a una llamada de conferencia con usted
y el autor de la llamada.
Antes de empezar
El administrador activa la derivación de emergencia en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1
En una llamada activa, presione Emergencia.
Establecer un código de disposición mientras se encuentra en una llamada de centro de llamadas
Guía de usuario de los teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone serie 8800
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