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Devolución de artículos para su reparación en garantía o para obtener crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación o para obtener crédito, de la manera siguiente:
1. Póngase en contacto con Dell para que le faciliten un número de autorización y anótelo (clara y visiblemente) en el exterior del embalaje.
Para obtener un número de teléfono al que llamar, consulte los números de contacto
2. Incluya una copia de la factura y una carta describiendo el motivo de la devolución.
3. Asimismo, incluya una copia de la
error generados por Diagnósticos Dell.
4. Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo que va a devolver (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc). si la
devolución es para obtener crédito.
5. Envíe el equipo que vaya a devolver en su embalaje original (u otro equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de
pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: tenga a mano su código de servicio urgente cuando llame. Este código contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de
asistencia de Dell gestione con mayor eficacia su llamada.
No olvide rellenar la Lista de verificación de diagnósticos. Si es posible, encienda el sistema antes de llamar al servicio de asistencia técnica de
Dell y haga la llamada desde un teléfono situado cerca del mismo. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que
proporcione información detallada durante el funcionamiento o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente
pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del ordenador.
PRECAUCIÓN: Si necesita quitar las cubiertas del sistema, primero asegúrese de que los cables de alimentación del sistema
y del módem están desenchufados.
Lista de verificación de diagnósticos
Fecha:
Nombre:
Dirección:
Número de teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del ordenador):
Código de servicio urgente:
Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos periféricos:
Tarjetas de expansión:
¿El ordenador está conectado a una red? Sí No
Red, versión y tarjeta de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicialización del sistema. Si el ordenador
está conectado a una impresora, imprima cada archivo. De lo contrario, anote el contenido de cada archivo antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Lista de verificaciones de diagnósticos
para su zona.
indicando las pruebas que se han realizado y los mensajes de
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