Asistencia Técnica Por Medios Electrónicos; Asistencia Telefónica De Hp; Antes De Llamar; Proceso De Asistencia - HP Officejet J5500 Serie Guia Del Usuario

Apéndice B
Asistencia técnica por medios electrónicos
Para obtener información sobre asistencia y garantía, visite el sitio Web de HP en
support. Si se le solicita, seleccione el país/región y haga clic en Contactar HP para obtener
información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Este sitio Web también ofrece asistencia técnica, controladores, suministros, información sobre
pedidos y otras opciones, tales como:
• Acceso a las páginas de asistencia técnica en línea.
• Envío de mensajes de correo electrónico a HP para solicitar respuestas a sus preguntas.
• Conexión con un técnico de HP mediante conversación en línea.
• Comprobación de actualizaciones de software.
También puede obtener soporte desde la Caja de herramientas. La Caja de herramientas
proporciona soluciones paso a paso a problemas comunes de impresión. Si desea obtener más
información, consulte
Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica varían según el producto, el país/región y el
idioma.
Asistencia telefónica de HP
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al cliente de HP.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•

Antes de llamar

•

Proceso de asistencia

• Asistencia telefónica de HP
• Opciones de garantía adicional
Antes de llamar
Visite el sitio Web de HP (www.hp.com/support) para obtener la información más reciente sobre
solución de problemas o correcciones y actualizaciones de productos.
Para que nuestros representantes del Centro de atención al cliente puedan atenderlo de la mejor
forma, prepare la siguiente información si necesita llamar a HP.
1. Si el dispositivo no imprime, tenga preparada la siguiente información:
• Modelo del dispositivo
• Número de modelo y número de serie (verifíquelo en la parte posterior del dispositivo)
2. Anote el sistema operativo que está utilizando, tal como Windows XP.
3. Observe cómo está conectado el dispositivo al sistema (p. ej., una conexión USB).
4. Obtenga el número de versión del software de la impresora. (Para conocer el número de versión
del controlador de la impresora, abra el cuadro de diálogo de configuración o de propiedades
de la impresora y haga clic en la ficha Acerca de).
5. Si tiene problemas para imprimir desde una aplicación en particular, anote la aplicación y el
número de versión.
Proceso de asistencia
Si tiene un problema, siga estos pasos:
1. Consulte la documentación suministrada con el dispositivo.
2. Visite el sitio Web de asistencia en línea de HP www.hp.com/support. La asistencia en línea de
HP está disponible para todos los clientes de HP. Es la manera más rápida de obtener
información actualizada sobre el dispositivo y asistencia de expertos, y presenta las siguientes
características:
• Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea
• Actualizaciones de software y controladores para el dispositivos
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Caja de herramientas.
www.hp.com/