Servicio Y Reparaciones; Para Enviar Cualquier Equipo Para Servicio O Reparación - EXFO FPM-600 Manual Del Usuario

Servicio y reparaciones

EXFO se compromete a ofrecer servicio al producto y reparaciones en los cinco
años siguientes a la fecha de compra.
Para enviar cualquier equipo para servicio o reparación:
1. Llame a alguno de los centros de asistencia autorizados de EXFO (consulte
EXFO Centros de asistencia en todo el mundo en la página 45). El personal de
asistencia determinará si el equipo necesita servicio, reparación o calibración.
2. Si se debe devolver el equipo a EXFO o a un centro de servicio autorizado, el
personal de asistencia emitirá un número de Autorización de Devolución de
Compra (RMA) y proporcionará una dirección para la devolución.
3. Realice una copia de sus datos, si es posible, antes de enviar la unidad a
reparar.
4. Empaquete el equipo en su embalaje original. Asegúrese de incluir una
descripción o informe en el que se detalle con precisión el defecto y las
condiciones en las que se observó.
5. Remita el equipo, tras pagar los costes de envío, a la dirección que le indique el
personal de asistencia. Asegúrese de indicar el número RMA en la nota de
envío. EXFO rechazará y devolverá todos los paquetes que no incluyan un
número RMA .
Note:
Se aplicará una tarifa de configuración de prueba a todas las unidades
devueltas que, tras la comprobación, se demuestre que cumplían las
especificaciones aplicables.
Después de la reparación, se devolverá el equipo con un informe de reparación.
Si el equipo no se encuentra en garantía, se le facturará el coste que figura en el
informe. EXFO se hace cargo de los costes de envío de devolución al cliente para
los equipos en garantía, pero el seguro de transporte correrá de su cuenta.
La recalibración rutinaria no se incluye en ninguno de los planes de garantía. Dado
que las calibraciones y verificaciones no quedan incluidas dentro de las garantías
básica ni extendida, se puede escoger adquirir los paquetes de calibración y
verificación FlexCare por un determinado periodo de tiempo. Contacte con un
centro de servicio autorizado (consulte EXFO Centros de asistencia en todo el
mundo en la página 45).
FPM/FLS/FOT-600
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