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Garantía
Mantenimiento y reparaciones
Mantenimiento y reparaciones
EXFO se compromete a ofrecer servicio al producto y reparaciones en los
cinco años siguientes a la fecha de compra.
Para enviar cualquier equipo para mantenimiento o reparación:
1. Llame a uno de los centros de asistencia autorizados de EXFO
(consulte EXFO Centros de asistencia en todo el mundo on page 468).
El personal de asistencia determinará si el equipo necesita servicio,
reparación o calibración.
2. Si se debe devolver el equipo a EXFO o a un centro de asistencia
autorizado, el personal de asistencia emitirá un número de
autorización de devolución de compra (RMA) y proporcionará una
dirección para la devolución.
3. Realice una copia de sus datos, si es posible, antes de enviar la unidad
a reparar.
4. Guarde el equipo en su material de envío original. Asegúrese de incluir
una descripción o informe en los que se detalle con precisión el
defecto y las condiciones en las que se observó.
5. Envíe el equipo de vuelta, tras pagar los costes de envío, a la dirección
que le indique el personal de asistencia. Asegúrese de indicar el
número de RMA en la nota de envío. EXFO rechazará y devolverá
todos los paquetes que no incluyan un número de RMA.
Note: Se aplicará una tarifa de comprobación a todas las unidades devueltas
que, tras la comprobación, se demuestre que cumplían las
especificaciones aplicables.
Después de la reparación, se devolverá el equipo con un informe de
reparación. Si el equipo no se encuentra en garantía, se facturará el coste
que figura en el informe. EXFO se hace cargo de los costes de envío de
devolución al cliente para los equipos en garantía, El seguro de transporte
correrá a cargo del cliente.
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Serie FTB-8500 y FTB-8120NGE/8130NGE
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