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omítalos y conecte el módem directamente al enchufe telefónico de la pared. Si utiliza una línea de 3 metros (10 pies) o más, utilice una más corta.
Ejecute el diagnóstico del Asistente del módem: Haga clic en el botón Inicio y seleccione Programas y, a continuación, haga clic en Asistente del módem.
Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los problemas con el módem (El Asistente del módem no está disponible en algunos
ordenadores).
Compruebe que el módem se comunica con Windows:
1. Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
2. Haga clic en Impresoras y otro hardware.
3. Haga clic en Opciones de teléfono y módem.
4. Haga clic en la ficha Módems.
5. Haga clic en el puerto COM para el módem.
6. Haga clic en Propiedades, en la ficha Diagnósticos y en Consultar módem para comprobar que el módem se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.
Compruebe que está conectado a Internet: asegúrese de que está abonado a un proveedor de Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook
Express abierto, haga clic en Archivo. Si se ha seleccionado Trabajar sin conexión, haga clic en la marca de verificación para eliminarla y conectarse a
Internet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
Compruebe si el ordenador tiene software espía: Si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas
para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra
software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más información,
vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
Mensajes de error
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba ejecutando cuando
apareció el mensaje.
Auxiliary device
failure (Fallo de dispositivo auxiliar): La superficie táctil, la palanca de seguimiento o el ratón externo pueden ser defectuosos. Si el ratón es
externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Pointing Device (Dispositivo apuntador) en el programa de configuración del sistema (consulte el
apartado
Utilización del programa Configuración del sistema). Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en
contacto con
Dell.
Bad command or file
name (Comando o nombre de archivo erróneo): Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los espacios en la
posición correcta y ha utilizado el nombre de trayectoria correcto.
Cache disabled due to
failure (Caché desactivada debido a fallo): Error de la memoria caché primaria interna del microprocesador. Póngase en contacto con
Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
CD drive controller failure
(Fallo de la controladora de la unidad de CD): La unidad de CD no responde a los comandos del ordenador. Consulte el apartado
Problemas con la
unidad.
Data error
(Error de datos): La unidad de disco duro no puede leer los datos. Consulte el apartado
Decreasing available
memory (La memoria disponible disminuye): Uno o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar asentados
incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, cámbielos. Consulte el apartado Memoria.
Problemas con la
unidad.
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