Mitel MIVOICE OFFICE 400 Manual Del Sistema página 28

Visión general del sistema
Aplicación
Mitel Open Interfaces
Platform (OIP)
Mitel MiCollab
Mitel 400 CCS
Mitel OpenCount
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Prestaciones principales
• Interfaz de aplicaciones para integración profunda de aplicaciones de Mitel
o de otros fabricantes (ver "Interfaces de aplicación", página 30)
• Fácil gestionar a través de la aplicación basada en web
• Integra las aplicaciones MiVoice 1560 PC Operator y Mitel OfficeSuite
• Comunicación controlada mediante presencia sincronizada con las entra-
das de Outlook
• Integración de las bases de datos y directorios de contactos (Outlook,
Exchange, Directorio Activo, directorios LDAP, agenda de CD)
• Integración de equipos domóticos de edificios y sistemas de alarmas
• Funciones de centro de llamadas con algoritmos flexibles de encamina-
miento, grupos de agentes basados en conocimientos y encaminamiento de
emergencia
• Mensajería unificada con notificación cuando se reciben nuevos mensajes
de voz a través de correo electrónico (incluyendo el mensaje como archivo
adjunto)
• Programa de partners o empresas colaboradoras para integrar y certificar
aplicaciones de otros fabricantes
• Preinstalado en la tarjeta de aplicaciones CPU2-S del servidor de comuni-
caciones Mitel 470.
• También disponible como Virtual Appliance OIP, para la instalación en un
servidor VMware.
Completa solución de comunicaciones unificadas y colaborativas:
• Software central proporcionado para servidores o entornos virtuales están-
dar del sector
• Integración de Microsoft® Outlook®, IBM® Lotus Notes® Google®, Micro-
soft® Lync®, etc.
Clientes de UC para aplicaciones de escritorio, web y móviles:
• Completa información de presencia en tiempo real
• Distribución de llamadas dinámica
• Colaboración real con uso conjunto del escritorio y los documentos
• Recuperación fácil de los mensajes de voz
• Mensajería instantánea (MI) y transmisión de datos seguras
• Conferencias de audio, web y vídeo
• Mitel 400 CCS es una aplicación adicional para el Mitel 400 Call Center que
proporciona funciones de estadísticas e informes, así como supervisión de
agentes (CCS = supervisión de centro de llamadas). La adquisición de licen-
cias se realiza a través de OIP
• Preinstalado en la tarjeta de aplicaciones CPU2-S del servidor de comuni-
caciones Mitel 470.
• MitelOpenCount es un paquete de software que se utiliza para la gestión de
la tarificación de llamadas en el sistema de comunicaciones. Se compone
de sectores seleccionados de soluciones básicas, medias y de alta gama y
se instala en un servidor externo.
Mitel 470
syd-0588/2.0 – R6.0 – 09.2018