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RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Problema
Causa
Mensaje de
• Se sospecha que el billete es falso.
error UV
• Las características UV integradas de los
billetes pueden debilitarse cuando un
billete está muy usado o se ha lavado por
accidente con la ropa.
Mensaje de
• Se sospecha que el billete es falso.
error MG
• Algunas divisas poseen
características MG poco seguras en ciertas
denominaciones de billete, las cuales son
casi imposibles de detectar.
• Es posible que algunas divisas no integren
características MG en absoluto.
La detección
• Todos los billetes de la divisa contada tiene
del tamaño no
la misma altura (por ejemplo, USD, CHF,
funciona
CAD, AUD, HUF)
• La diferencia en la altura entre las distintas
denominaciones puede ser demasiado
pequeña como para detectarla (debe ser de
al menos 5 mm)
Se muestra el
Los billetes no se están introduciendo
mensaje de
correctamente en la máquina.
error de billete
torcido
Asegúrese de que no hay billetes en la
Errores EA0 ~
EA5 en el inicio
apiladora (error EA2) y de que no hay billetes
ni otros objetos que estén bloqueando las
piezas internas de la máquina. Si el mensaje
de error persiste, póngase en contacto con
el soporte técnico de Safescan para obtener
ayuda.
RUEDA DE AJUSTE DE LA TOLVA
Si se producen con frecuencia errores de conteo debido al grosor o si los
billetes de banco no se introducen sin problemas en la máquina, puede que
sea necesario ajustar la rueda de ajuste de la tolva. Esta rueda controla
la distancia del grosor de los billetes. La posición de la rueda de la tolva
ya se ha ajustado de fábrica de forma óptima. Sin embargo, debido a la
naturaleza de algunos billetes, es posible que sea necesario realizar un
ajuste para garantizar una alimentación óptima.
• Cuando los billetes se cuenten con dificultades: aumente la distancia del grosor de
los billetes girando la rueda de ajuste en sentido horario (+).
• Si se producen errores de «grosor» (billetes dobles) o «billetes torcidos»,
la distancia del grosor de los billetes girando la rueda de ajuste de la sensibilidad en
sentido antihorario (-).
NOTA: la rueda de ajuste es muy sensible, por lo que solo se deben realizar pequeños ajustes.
Soluciones
• Cuente el billete de nuevo para comprobar si el
problema persiste.
• Asegúrese de que la unidad no se encuentra cerca
de alguna fuente de luz intensa, ya que puede afectar
a los sensores UV.
• Limpie los sensores y elimine el polvo que pueda
haber bloqueado los sensores accidentalmente.
• Si el billete es auténtico, reduzca el nivel de
sensibilidad UV y cuente el billete de nuevo.
• Cuente el billete de nuevo para comprobar si el
problema persiste.
• Limpie los sensores magnéticos con una
tarjeta limpiadora.
• Si el billete es auténtico, reduzca el nivel de
sensibilidad UV y cuente el billete de nuevo.
Asegúrese de colocar los billetes ordenadamente y
de insertarlos en la tolva de forma centrada. Utilice las
guías de la tolva para centrar los billetes y, si cuenta un
fajo grande de billetes, guíe también los billetes con las
manos durante el conteo.
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