Soporte Técnico - HP xw4100 Guía De Introducción

Solución de problemas
Soporte técnico
A veces puede encontrarse con un problema que requiera la ayuda del
soporte técnico. Si después de usar las herramientas de solución de
problemas no puede solucionar el tema, tenga en cuenta lo siguiente
para encontrar la información necesaria que ayudará al soporte técnico
a solucionar el problema.
■ Cuando llame, debe estar frente a la estación de trabajo.
■ Tome nota de los números de serie de la estación de trabajo y del
monitor (si está equipado), de los números de referencia, los nombres
de modelo y de los números de modelo antes de llamar y téngalos
preparados.
■ Anote cualquier mensaje de error que se pueda asociar al problema.
■ Anote las opciones de ampliación.
■ Anote el sistema operativo.
■ Anote el hardware o software de otros fabricantes.
■ Observe si hay indicadores luminosos en la parte delantera
de la estación de trabajo.
■ Anote las aplicaciones que estaba usando cuando ocurrió el problema.
■ Esté preparado para pasar el tiempo necesario solucionando
el problema con el técnico del servicio de soporte.
NOTA: cuando llame para obtener servicios o soporte, es posible que le
pregunten el número de referencia (por ejemplo: P8814A) de la estación
de trabajo. Si la estación de trabajo dispone de un número de referencia,
generalmente está situado junto al número de serie de 10 o 12 dígitos de
la estación de trabajo.
NOTA: consulte "Número de serie y ubicación de la etiqueta COA"
en la página 1–13 para encontrar la etiqueta del número de serie en la
estación de trabajo. En general, las etiquetas con el número de serie y el
número de referencia están en la parte posterior de la estación de trabajo.
Para ponerse en contacto con el soporte técnico, llame al 1-800-HPINVENT
o visite
para obtener una lista de los números de teléfono de soporte técnico
de todo el mundo.
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