Información A Clientes - Chevrolet TRAX 2013 Manual Del Propietário

Chevrolet TRAX Owner Manual - 2013 - 2nd - 11/1/12
Información a
clientes

Información a clientes

Procedimiento de Satisfacción
al Cliente (Canadá) . . . . . . . . . 13-1
Procedimiento de satisfacción
al cliente (México) . . . . . . . . . . 13-3
Centro de Atención a clientes
(CAC) (Canadá) . . . . . . . . . . . . 13-4
Centro de Atención a clientes
(CAC) (México) . . . . . . . . . . . . . 13-4
Asistencia al cliente para
usuarios de teléfonos de
texto (TTY) (Canadá) . . . . . . . 13-5
Centro en línea del propietario
(Canadá) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-5
Programa de reembolso de
movilidad de GM
(Canadá) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-5
Asistencia en el Camino
(Canadá) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-6
Asistencia en el Camino
(México) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8
Programación de citas para
servicio (Canadá) . . . . . . . . . 13-11
Programa de transportación
de cortesía (Canadá) . . . . . 13-12
Reparación de daños por
colisión (Canadá) . . . . . . . . . 13-13
Información sobre pedido de
publicaciones de
servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-16
Elaboración de informes sobre
defectos de seguridad
Reporta defectos de
seguridad al gobierno de
Canadá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-17
Cómo informar defectos de
seguridad a General
Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-17
Grabación de datos y
privacidad del vehículo
Grabación de datos y
privacidad del vehículo . . . . 13-18
Grabadoras de datos
eventos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-18
®
OnStar (Canadá) . . . . . . . . . . 13-19
Identificación de la
frecuencia del
radio (RFID) . . . . . . . . . . . . . . 13-19
Declaración de frecuencia de
radio (Canadá) . . . . . . . . . . . . 13-20
Black plate (1,1)
Información a clientes
Información a clientes
Procedimiento de
Satisfacción al Cliente
(Canadá)
Su satisfacción y su preferencia son
importantes para su concesionario y
para Chevrolet. Usualmente, los
departamentos de ventas o de
servicio de su concesionario
resolverán cualquier asunto
relacionado con la transacción de
venta o la operación del vehículo. A
veces, sin embargo, a pesar de las
mejores intenciones de todos los
involucrados, pueden ocurrir
malentendidos. Si su inquietud no
ha sido resuelta a su completa
satisfacción, se deben seguir los
siguientes pasos:
PASO UNO: Discuta su inquietud
con un miembro de la gerencia del
concesionario. Normalmente, las
inquietudes se resuelven con
rapidez a ese nivel. Si la gerencia
de ventas, de servicio o de
13-1