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Obtenga información sobre cómo recolectar materiales de soporte para ayudar en las tareas de solución de problemas de los dispositivos
del sistema.
Temas:
•
Recopilación de materiales de soporte
•
Recolectar materiales de soporte
Recopilación de materiales de soporte
Puede recolectar materiales de soporte para ayudar en las tareas de solución de problemas de los dispositivos del sistema.
Según la opción que elija, entre los materiales de soporte se pueden incluir registros del sistema, detalles de configuración y otra
información de diagnóstico. Use esta información para analizar problemas de rendimiento o envíela al proveedor de servicio de modo que
pueda diagnosticar y ayudar a resolver los problemas. En este proceso no se recolectan datos de usuario.
Puede recolectar materiales de soporte para uno o más dispositivos. Cuando inicia una recopilación, los datos se recolectan siempre en el
nivel de dispositivos. Por ejemplo, si solicita una recopilación para un volumen, el sistema recolecta materiales de soporte para el dispositivo
que contiene el volumen. Si solicita una recopilación para varios volúmenes, el sistema recolecta materiales de soporte para todos los
dispositivos que contienen los volúmenes.
En Advanced collection options, también puede incluir información adicional sobre la recolección de materiales de soporte. La
recolección de información adicional puede demorar más que la recolección de materiales de soporte predeterminada y el tamaño de
la recolección de datos será mucho mayor. Seleccione esta opción si el proveedor de servicio lo solicita. De manera predeterminada, la
recopilación de materiales de soporte utiliza el perfil essentials. Use el script de servicio svc_dc para recolectar materiales de soporte
para otros perfiles. Consulte Guía de scripts de servicio de PowerStore para obtener más información sobre el script de servicio svc_dc y
los perfiles disponibles.
NOTA:
El sistema puede ejecutar solamente un trabajo de recopilación a la vez.
En una recopilación de materiales de soporte, puede realizar las siguientes acciones:
● Ver información sobre las recopilaciones existentes.
● Cargar una recopilación en el soporte si el soporte remoto a través de Secure Remote Services está habilitado.
● Descargar una recopilación a un cliente local.
● Eliminar una recopilación.
NOTA:
Es posible que algunas de estas operaciones no estén disponibles si el clúster está funcionando en un estado degradado.
Recolectar materiales de soporte
Pasos
1. Seleccione el icono Settings y, a continuación, seleccione Gather Support Materials en la sección Support.
2. Haga clic en Start Collection.
3. Seleccione el tipo de datos de soporte necesarios y los dispositivos para los que desea recolectar información de soporte.
4. Escriba una descripción de la recopilación. Esta descripción se muestra en la lista de materiales de soporte de la página Support
Materials y puede ayudarlo a reconocer la recopilación.
5. Opcional: Seleccione Send to Support si desea que el sistema envíe automáticamente la recopilación al soporte de Dell EMC cuando
el trabajo se complete. Esta opción se habilita solamente cuando el soporte remoto a través de Secure Remote Services está habilitado
en el sistema. También puede enviar la recopilación al soporte de Dell EMC en otro momento.
6. Seleccione Recent Jobs para monitorear el trabajo de recopilación de soporte.
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Recolección de datos
Recolección de datos
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