Ayuda Y Consejos Para La Wi-Fi Y La Conexión; Ayuda Y Soporte - HP ENVY 6000 Serie Referencia Y Soporte

Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, compruebe las siguientes condiciones para
resolver el problema.
Posible problema
El modo de configuración Wi-Fi de la impresora se
ha agotado
El ordenador o el dispositivo móvil están demasiado
lejos de la impresora
Ordenador conectado a una red privada virtual (VPN)
o una red de trabajo remota
Wi-Fi desconectada en el ordenador (ordenador
conectado mediante Ethernet)
Bluetooth y los servicios de ubicación están
desactivados en el dispositivo móvil
La información aquí contenida está sujeta a cambios sin previo aviso.

Ayuda y soporte

Para obtener información sobre la impresora,
resolución de problemas y vídeos, visite el sitio
web de soporte de la impresora.
Solución
Si el botón de conexión inalámbrica no parpadea de
color violeta, es posible que la impresora no esté en
modo de configuración Wi-Fi. Reinicie el modo de
configuración:
1. En la parte posterior de la impresora, mantenga
pulsado el botón de reinicio de la conexión Wi-fi
durante 5 segundos y luego suéltelo. La luz
de estado parpadeará de color violeta.
2. Espere durante un minuto. Cierre y vuelva
a abrir HP Smart y, a continuación, intente
conectarse de nuevo.
Sitúe el ordenador y el dispositivo móvil más cerca
de la impresora. Es posible que el dispositivo esté
fuera del alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de una VPN antes de instalar el
software HP Smart. No es posible instalar aplicaciones
de Microsoft Store cuando se está conectado a una
VPN. Conéctese de nuevo a la VPN tras finalizar la
configuración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad
de la red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Si su ordenador está conectado a través de Ethernet,
encienda la Wi-Fi del ordenador mientras configura
la impresora. No es necesario desconectar el cable
Ethernet.
Si realiza la configuración con un dispositivo móvil,
active el Bluetooth y los servicios de localización. Esto
ayuda al software a detectar su red y su impresora.
Nota: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato
de su ubicación a HP.
hp.com/support