Servicio De Garantía Avanzado De Reemplazo De Unidad; Servicio De Garantía De Retirada Y Devolución; Servicio De Garantía De Entrega; Servicio De Garantía Por Correo - Compaq Presario 21-N001AR Manual De Producto

Compaq recomienda Windows
categorías de piezas de CSR:
Piezas para las cuales la Autorreparación del cliente es obligatoria
Piezas para las cuales la Autorreparación del cliente es optativa
Usted deberá cooperar con Compaq o con un proveedor de servicios autorizado de Compaq para intentar resolver el
problema por teléfono. Esto puede incluir la realización de procedimientos de diagnóstico de rutina, la instalación de
actualizaciones o parches de software, la extracción de productos opcionales de otros proveedores y/o el reemplazo
de productos opcionales. Si se requiere asistencia, puede comunicarse con el soporte técnico de Compaq para que
un técnico lo ayude por chat, correo electrónico o teléfono. La documentación de Compaq enviada con la pieza de
CSR de reemplazo especifica si la pieza defectuosa debe ser devuelta a Compaq, a menos que las leyes locales vigentes
estipulen lo contrario. En los casos en los que se requiera la devolución de la pieza defectuosa a Compaq, deberá enviar
la pieza a Compaq dentro de un período de tiempo determinado, que normalmente es de cinco (5) a quince (15) días
hábiles. La pieza defectuosa deberá devolverse con la documentación asociada en el material de envío suministrado.
Si no devuelve la pieza defectuosa, Compaq podrá facturarle la pieza de reemplazo. Cuando se utilice el método de
Autorreparación del cliente, Compaq cubrirá todos los gastos de envío y de devolución de la pieza, y determinará el
transportista al que se debe acudir. La clasificación de las piezas de CSR puede variar según el país o región.
Servicio de garantía avanzado de reemplazo de unidad
Su Garantía limitada de Compaq puede incluir un servicio de garantía avanzado de reemplazo. De acuerdo con los
términos del servicio de garantía avanzado de reemplazo de unidad, Compaq enviará una unidad de reemplazo
directamente a usted si se diagnostica que el Producto de hardware Compaq que compró es defectuoso. Al recibir
la unidad de reemplazo, se le podrá solicitar que devuelva el Producto de Hardware Compaq defectuoso a Compaq,
en el material de envío que venga con la unidad de reemplazo, dentro de un período de tiempo determinado, que
normalmente es de cinco (5) a quince (15) días. Compaq cubrirá todos los costos de envío y de seguro relacionados
con la devolución del Producto de hardware Compaq defectuoso a Compaq. Si no devuelve el Producto de hardware
Compaq defectuoso, Compaq podrá facturarle la pieza de reemplazo. Compaq proporciona el servicio avanzado de
reemplazo de unidad durante el horario comercial. El horario comercial es normalmente de 8:00 a 12:00hs y
13:00 a 17:00hs, de lunes a viernes, pero puede variar según las costumbres comerciales locales. El tiempo
de respuesta puede variar y puede haber cargos adicionales, que dependen de las restricciones logísticas y de
la distancia con relación al centro de asistencia técnica de Compaq o al proveedor de servicios autorizado de
Compaq más cercanos. Para localizar los números de teléfono y, en algunos casos, los mapas del centro de
asistencia técnica de Compaq o del proveedor de servicios autorizado de Compaq más cercanos, consulte el
sitio Web de Compaq en www.compaq-argentina.com.ar
Servicio de garantía de retirada y devolución
Su Garantía limitada de Compaq puede incluir el servicio de garantía de retirada y devolución. Según los términos del
servicio de retirada y devolución, Compaq retirará el Producto de hardware Compaq defectuoso de su ubicación, lo
reparará y lo devolverá a su ubicación. Compaq cubrirá todos los gastos de reparación, logística y seguro del este servicio.
Servicio de garantía de entrega
En la medida en que lo permita la legislación local, Garantía Limitada de Compaq puede incluir un servicio de garantía
de entrega. De acuerdo con los términos del servicio de entrega, se le solicitará que entregue su Producto de hardware
Compaq a un centro de servicio técnico autorizado de Compaq para una reparación cubierta por la garantía.
Servicio de garantía por correo
En la medida en que lo permita la legislación local, la presente Garantía limitada de Compaq puede incluir un servicio
www.compaq.com.ar
26