HP J611 Serie Manual Del Usuario página 63

Felsökning av trådlöst nätverk
3
: Kontrollera och åtgärda följande möjliga orsaker:
• Datorn kanske inte är ansluten till nätverket. Se till att datorn är ansluten till samma nätverk som HP Deskjet. Om du till
exempel har en trådlös anslutning kan det hända att du anslutit datorn till grannens nätverk av misstag.
• Din dator kan vara ansluten till ett virtuellt privat nätverk (VPN). Inaktivera det virtuella privata nätverket tillfälligt innan
du går vidare med installationen. Om datorn är ansluten till ett VPN är det som om den är i ett annat nätverk och du
måste koppla bort VPN för att kunna nå skrivaren via hemmanätverket.
• Säkerhetsprogramvaran kan ge upphov till problem. Den säkerhetsprogramvara som är installerad på datorn
är konstruerad för att skydda datorn mot hot som kan komma från källor utanför hemmanätverket. En svit med
säkerhetsprogram kan innehålla olika typer av programvara som antivirus- och antispionprogramvara samt brandväggar
och program som är avsedda att skydda barn. Brandväggar kan blockera kommunikationen mellan olika enheter som
är anslutna till hemmanätverket och kan orsaka problem när du använder enheter som nätverksskrivare och skannrar. En
snabb felsökningsmetod är att inaktivera brandväggen och se om problemet försvinner.
Det kan t.ex. röra sig om följande problem:
- Det går inte att hitta skrivaren via nätverket när du installerar skrivarprogramvaran.
- Plötsligt kan du inte skriva ut på skrivaren även om det gick bra dagen innan.
- Skrivaren visas som OFFLINE i mappen för skrivare och fax.
- Programvaran visas skrivarstatusen "frånkopplad" trots att skrivaren är ansluten till nätverket.
- Om du har en allt-i-ett-skrivare fungerar vissa funktioner som t.ex. utskrift medan andra inte gör det, som t.ex. skanning.
• Ibland räcker det med att stänga av strömmen och slå på den igen för att lösa ett problem med
nätverkskommunikationen. Stäng av routern, skrivaren och datorn och slå sedan på dem igen i följande ordning: först
routern, sedan skrivaren och till sist datorn.
Om du fortfarande har problem med trådlösa utskrifter kan du gå till centret för trådlös utskrift på
www.hp.com/go/wirelessprinting. På centret för trådlös utskrift finns ett verktyg för nätverksdiagnostik (endast för
Windows) som hjälper dig diagnostisera och lösa problem med trådlösa utskrifter.
Tips för användning av säkerhetsprogramvara:
• Om brandväggen har en inställning för betrodd zon ska du använda denna när datorn är ansluten till hemmanätverket.
• Håll brandväggen uppdaterad. Många leverantörer av säkerhetsprogramvara tillhandahåller uppdateringar som
åtgärdar kända problem.
• Om din brandvägg har en inställning för att inte visa varningsmeddelanden ska du inaktivera denna. När du installerar
HP-programvaran och använder HP-skrivaren kan det visas varningsmeddelanden från brandväggsprogrammet. Du bör
tillåta all HP-programvara som ger upphov till ett varningsmeddelande. I varningsmeddelandet kan det finnas alternativ
för att tillåta, medge eller häva blockering. Om varningsmeddelandet har ett alternativ för att komma ihåg åtgärden
eller skapa en regel för valet i fråga ska du markera detta alternativ. Det är så brandväggen lär sig vilka enheter i
hemmanätverket som är betrodda.
63