Grupo De Distribución De Llamadas - Panasonic KX-NCP500 Guía De Funciones

1.2.2.2 Grupo de distribución de llamadas
Descripción
Las llamadas entrantes dirigidas a un grupo de entrada de llamadas se distribuyen a las extensiones miembro
utilizando el método de distribución seleccionado hasta que un número de extensiones (agentes)
preprogramadas esté ocupado con llamadas.
Cuando las llamadas entrantes excedan el número de extensiones disponibles, las llamadas entrarán en una
cola (® 1.2.2.4 Función cola).
1.
Método de distribución
Uno de los tres métodos de distribución se puede asignar a cada grupo de entrada de llamadas.
Método de distribución
Distribución Uniforme
de Llamadas (UCD)
Prioridad de salto
Las llamadas se distribuyen a diferentes extensiones uniformemente
cada vez que se recibe una llamada. Las extensiones se capturan de
forma circular en el orden preprogramado del grupo, empezando por
la extensión después de la extensión que recibió la llamada, que es la
última llamada recibida.
Extn. Extn.
A B
Ha recibido la Empieza a buscar a partir de
última llamada. la extn. B. (Se salta la extn. A.)
En función de la programación del sistema, las llamadas podrán diri-
girse a la extensión que ha estado más tiempo libre. Se conoce como
Distribución de llamada automática (ACD).
Se busca una extensión libre para utilizar el orden preprogramado del
grupo.
a a
1 prioridad 2 prioridad 3
Extn. Extn.
A B
Siempre empieza a buscar en
la primera extensión asignada.
1.2.2 Funciones del grupo de entrada de llamadas
Descripción
Extn.
Extn.
D
C
a
....
Extn. Extn.
C D
Guía de funciones 51