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Solucionar problemas
En esta sección se sugieren soluciones a problemas comunes.
También puede obtener ayuda desde la aplicación HP Smart. HP Smart Proporciona alertas para los problemas
de la impresora (atascos y otros), enlaces al contenido de ayuda y opciones para contactar con la asistencia
técnica en busca de ayuda adicional. Para obtener más información, consulte
imprimir, escanear y
Si los problemas no se solucionan con las sugerencias, intente obtener ayuda a través de uno de los servicios de
asistencia, consulte el servicio de soporte de HP.
Servicio de asistencia técnica de HP
Para las últimas actualizaciones de productos e información de soporte técnico, visite
encuentre su impresora. La asistencia técnica en línea de HP proporciona varias opciones para ayudarle con
su impresora:
Obtener software y drivers: Descargue el software, los drivers y el firmware que necesita para la impresora.
●
Preguntar a la comunidad: Únase a los foros de la comunidad para conocer soluciones, hacer preguntas y
●
compartir consejos.
Herramientas de diagnóstico de HP: Utilice las herramientas en línea de HP para detectar su impresora y
●
encontrar soluciones recomendadas.
Contactar con HP
Si necesita ayuda de un representante de soporte técnico de HP para resolver un problema, visite
support. Las opciones de contacto siguientes están disponibles sin coste para los clientes con garantía (la
asistencia de un agente HP fuera de garantía puede suponer una tasa):
Converse con un agente de asistencia técnica de HP o con el HP Virtual Agent en línea.
●
Llame a un agente de asistencia técnica de HP.
●
Cuando llame a la asistencia HP, esté listo para dar la siguiente información:
Nombre del producto (ubicado en la impresora)
●
Número de producto (indicado en una etiqueta en el interior de la impresora)
●
Número de serie (indicado en una etiqueta en el interior de la impresora)
●
Registrar la impresora
Si invierte unos pocos minutos en hacer el registro, podrá disfrutar de un servicio más rápido, una asistencia
técnica más eficaz y recibirá avisos de soporte del producto. Si no registró su impresora durante la instalación del
software, puede hacerlo ahora en
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Capítulo 9 Solucionar problemas
gestionar.
www.register.hp.com
Utilice la aplicación HP Smart para
hp.com/support
y
hp.com/
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