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12 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
●
Registro de Active Health System
Descargue y tenga a su disposición un registro de Active Health System de los 3 días previos a
la detección del fallo. Para más información, consulte la Guía de usuario de iLO 4 de HP o bien
la Guía de usuario del suministro inteligente de HP en la página web de HP
go/ilo/docs).
●
Informe SHOW ALL (Mostrar todo) de Onboard Administrator (para productos HP BladeSystem
únicamente)
Para obtener más información acerca de la obtención del informe COMPLETO de administrador
integrado, consulte la página web de HP
Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c02843807).
●
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
●
Número de serie del producto
●
Nombre y número del modelo del producto
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Número de referencia del producto
●
Mensajes de error correspondientes
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Tarjetas o hardware adicionales
●
Hardware o software de otros fabricantes
●
Tipo y revisión del sistema operativo
Información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto en Estados Unidos y en el resto del mundo, consulte la
página web de Contacto de HP (http://www.hp.com/go/assistance).
En Estados Unidos:
●
Para ponerse en contacto con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Para la mejora
continua de la calidad del servicio es posible que las llamadas se graben o supervisen.
●
Si ha adquirido un Care Pack (actualización del servicio), consulte la página web Support &
Drivers (Soporte y controladores) (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si no puede
resolver el problema en la página web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más información
acerca de Care Packs, consulte la página web de HP
services/cache/10950-0-0-225-121.html).
ESES
(http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/
Antes de ponerse en contacto con HP
(http://www.hp.com/
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