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Solucionar problemas
Solucionar problemas comunes de la impresora.
También puede obtener ayuda de la aplicación HP Smart y del panel de control de la impresora:
Panel de control de la impresora: Consulte
●
HP Smart: Proporciona alertas para los problemas de la impresora (atascos y otros), enlaces al contenido de
●
ayuda y opciones para contactar con la asistencia técnica en busca de ayuda adicional.
Consulte
Usar la aplicación HP
Si los problemas no se solucionan con las sugerencias, intente obtener ayuda a través de uno de los servicios de
asistencia. Consulte
Actualice la impresora
Periódicamente HP lanza actualizaciones de firmware para mejorar la funcionalidad del producto y solucionar
inconvenientes.
Por defecto, si la impresora (modelos Wi-Fi) o el equipo conectado cuenta con una conexión a Internet, la
impresora busca automáticamente actualizaciones a intervalos regulares.
Para actualizar la impresora manualmente, siga las instrucciones de las siguientes secciones.
HP Smart
1.
Abra la aplicación HP Smart en su equipo o dispositivo móvil. Si se le solicita, inicie sesión en su cuenta HP o
cree una.
2.
En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic o toque la imagen de la impresora para acceder a los
ajustes de la impresora.
3.
Seleccione Configuración avanzada.
Esto abre la página de inicio de la impresora o el embedded web server (EWS).
4.
En EWS, haga clic o toque Herramientas.
5.
Haga clic o toque Actualizaciones de la impresora.
6.
Seleccione Actualizaciones de firmware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Descarga desde el sitio web de asistencia de HP
1.
Asegúrese de que la impresora está encendida y conectada al equipo.
2.
Visite el
sitio web del servicio de asistencia de HP
3.
Localice el producto que quiere descargar e instale el firmware más reciente.
Smart.
Servicio de asistencia técnica de
Interpretar códigos de error, luces e
HP.
desde su equipo.
iconos.
Solucionar problemas
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