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a.
Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a
continuación:
●
●
b.
Haga clic en Sistema y seguridad, y a continuación en Herramientas administrativas.
c.
Haga doble clic en Servicios.
d.
Haga clic con el botón derecho en Administrador de trabajos de impresión y, a continuación, en
Propiedades.
e.
En la pestaña General, asegúrese de que esté seleccionado Automático en la lista desplegable Tipo de
inicio.
f.
Bajo Estado del servicio, compruebe el estado.
●
●
6.
Reinicie el equipo.
7.
Vacíe la cola de impresión.
a.
Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a
continuación:
●
●
b.
Haga clic con el botón derecho en la impresora y seleccione la opción para ver qué se está
imprimiendo.
c.
En el menú Impresora, haga clic en Cancelar todos los documentos o en Purgar documentos de
impresión y, a continuación, haga clic en Sí para confirmar.
d.
Si aún aparecen documentos en la cola, reinicie el equipo e intente imprimir de nuevo después de
reiniciar el ordenador.
e.
Compruebe de nuevo la cola de impresión para asegurarse de que está vacía y trate de imprimir de
nuevo.
Solucionar problemas de impresión (macOS)
1.
Compruebe y solucione si hay mensajes de error.
2.
Si hay un cable USB conectado, desconecte y vuelva a conectar el cable USB.
3.
Verifique que el producto no esté en pausa o fuera de línea.
60
Capítulo 7 Solucionar problemas
Windows 10: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Sistema de Windows, y a
continuación en Panel de control.
Windows 7: En el menú Inicio de Windows haga clic en Panel de control.
Si el servicio no se está ejecutando, haga clic en Iniciar.
Si el servicio se está ejecutando, haga clic en Detener, y a continuación en Iniciar para reiniciar el
servicio.
A continuación, haga clic en Aceptar.
Windows 10: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Sistema de Windows, y a
continuación en Panel de control. Debajo de Hardware y Sonido, haga clic en Ver dispositivos
e impresoras.
Windows 7: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Dispositivos e impresoras.
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