Grupos De Abonados Ucd - Siemens HiPath 1100 Manual De Programación

Programar una extensión
Paso a paso
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Grupos de abonados UCD

Un grupo UCD (Uniform Call Distribution) es un grupo
de extensiones asignado para contestar a las llamadas
destinadas a un número específico que identifica al gru-
po. Dichas llamadas internas o externas se distribuyen
de forma uniforme entre los miembros del grupo o
agentes teniendo en cuenta qué extensión ha permane-
cido durante más tiempo libre. Las llamadas realizadas
a una extensión específica no se rigen por el modelo de
distribución. Las llamadas no contestadas no son reen-
caminadas dentro del grupo.
Los usuarios pueden agregar o eliminar sus propias ex-
tensiones del grupo UCD (véase Entrada y salida del
grupo UCD en el User Manual).
Las estadísticas de llamada del grupo UCD también se
pueden visualizar a través del software para call centers
Interaction Center Smart.
Las extensiones se pueden agrupar en 10 grupos UCD
cómo máximo (790 a 799). En la configuración estándar
ninguna extensión está asignada a grupos de abonados.
Requisito: El modo de programación debe estar activado
(*95 31994).
w
Introducir el código de programación.
w
p
Introduzca el número de grupo de abonados UCD (790
a 799).
w
. p
Introduzca los números de extensión (p.ej., 11/101) que
desea incluir en el grupo de abonados UCD.
w
r
Pulse esta tecla.
Estado inicial para el modo de programación.
Borrar extensiones de un grupo de abonados UCD
Requisito: El modo de programación debe estar activado
(*95 31994).
w
Introducir el código de programación.
w
p
Introduzca el número de grupo de abonados UCD (790
a 799).
w
q
Se borran todas las extensiones del grupo de abonados
UCD.
w
r
Pulse esta tecla.
Estado inicial para el modo de programación.