Grupos De Abonados Ucd; Entrada Y Salida Del Grupo Ucd; Registro Del Agente - Siemens HiPath 1100 Manual Del Usuario

Paso a paso
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Grupos de abonados UCD

Cada grupo de abonados UCD (Uniform Call Distribu-
tion) está compuesto por un máximo de 32 extensio-
nes. Estas extensiones están asignadas para contestar
a las llamadas destinadas a un número específico que
identifica al grupo.
Los usuarios de estas extensiones se denominan agen-
tes.
Se pueden configurar como máximo 10 grupos UCD.
n
Levantar el microteléfono.
Introduzca el número de grupo UCD.
w
Espere a que la llamada sea contestada.
s
Inicie la conversación.

Entrada y salida del grupo UCD

Registro del agente

Permite a un agente, en cualquier momento, entrar a un
grupo al que pertenece.
n
Levantar el microteléfono.
Introduzca el código para incorporar una extensión al
grupo de abonados UCD.
[1] Las llamadas internas o externas destinadas a un grupo de abona-
dos UCD se encaminan a la extensión que ha permanecido más
tiempo libre. Las llamadas realizadas a una extensión específica no
afectan al modo en que se distribuyen las llamadas.
Entrada/salida, disponible/no disponible, y actividad de procesa-
miento posterior se registran únicamente para fines de estadística.
Para más información véase Manual de programaciónProgramar
una extensión - Grupo de abonados UCD.
Los grupos de abonados UCD se utilizan para las funciones de Vo-
ice Mail.
[2] Una vez que un agente se ha conectado (ha entrado) a un grupo,
el agente se desconectará (saldrá) automáticamente del grupo an-
terior.
Si un agente UCD activa el desvío de llamadas, el agente sale au-
tomáticamente del grupo. Si el agente entra al grupo, se desactiva
el desvío de llamadas. Si un agente UCD activa el desvío de llama-
das si no contesta, el estado del agente pasa a No disponible.
Si el estado pasa a Disponible, se desactiva el desvío de llamadas.
La desactivación del desvío de llamadas no afecta al estado del
agente UCD.
Funciones utilizadas al recibir llamadas
1
2
61