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Tabla 10. Problema de Chrome OS (continuación)
Chrome OS no existe o está dañado
Chrome OS deja de responder y nada se mueve en la pantalla de la
computadora
Olvido o extravío de la contraseña de inicio de sesión (Chrome OS)
Otros síntomas de bloqueo de la Chromebook que no se incluyen
aquí
CROSH
Este tema abarca la información que necesita saber de la Chrome Shell (CROSH). Los comandos de CROSH y la URL de Google Chrome
proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.
El sistema operativo Chrome no admite ePSA, Dell BIOS, el menú de arranque F12 ni DellConnect. No hay diagnósticos previos al arranque.
Toda la solución de problemas debe hacerse dentro del sistema operativo. Los comandos de Chrome Shell (CROSH) y la URL de Google
Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada. CROSH es una interfaz de
línea de comandos similar a los terminales de Linux BASH o de los comandos de Windows (cmd.exe). El sistema operativo Chrome se
basa en Linux, pero CROSH no reconoce la mayoría de los comandos de Linux. Los comandos más útiles para la solución de problemas
son la prueba de memoria, storage_test_1, storage_test_2, ping y tracepath. El ping funciona de manera diferente que en Windows. De
manera predeterminada, se repite hasta que presione <Ctrl> + <C> y no muestra datos estadísticos. El comando es parecido al comando
Problemas de Chrome OS
1. Si el proceso de la página no finalizó intencionalmente, vuelva
a cargarla para continuar. Si sigue apareciendo el mensaje,
intente cerrar fichas inactivas u otros programas para liberar
más memoria.
2. Si el problema persiste, consulte los errores ¡Oh, no! en la base
de conocimientos de Google.
Si el Chromebook no se inicia y aparece el mensaje "El
Chrome OS está dañado o no está instalado. Inserte un
dispositivo USB de recuperación en los puertos USB del
dispositivo":
Realice una recuperación del sistema. Consulte cómo realizar la
recuperación de la Chromebook para obtener más información.
Si Chrome OS deja de responder y nada se mueve en la pantalla de
la computadora:
1. Apague el ordenador.
2. Desconecte todos los dispositivos periféricos y quite todos los
dispositivos USB y las tarjetas de medios.
3. Desconecte el adaptador de CA.
4. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos.
5. Vuelva a conectar el adaptador de CA y encienda el sistema.
6. Si el problema continúa, restablezca o recupere la Chromebook.
Si perdió/olvidó la contraseña de inicio de sesión para la
Chromebook:
1. Compruebe si es un dispositivo administrado (dispositivo
registrado empresarialmente).
a. Si se trata de un dispositivo administrado, póngase
en contacto con el administrador para restablecer la
contraseña a través de la Consola de administración de
Google.
b. Si no es un dispositivo administrado, continúe con los
siguientes pasos.
2. Inicie sesión como invitado o utilice otra computadora.
3. Abra un navegador de Internet y navegue hacia
www.google.com/accounts/recovery/
4. Seleccione "No sé mi contraseña" e introduzca la dirección de
correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Google.
5. Haga clic en Continuar y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla para restablecer la contraseña.
Si ninguno de los síntomas anteriores coincide con el problema de
su Chromebook, visite el Centro de ayuda de Google para tener
acceso al solucionador de problemas en línea y obtener más ayuda.
Diagnóstico y solución de problemas
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