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Resolución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el distribuidor donde adquirió el producto o con el Centro de Servicio de atención al
cliente de Canon, compruebe los siguientes elementos. Si se muestra un mensaje de registro, compruebe los detalles de
dicho mensaje y la contramedida correspondiente en la lista de mensajes de registro.
Nota
• Para obtener información sobre resolución de problemas de la Remote Camera Control Application y el Remote Camera Controller RC-
IP100, consulte el manual correspondiente.
• Se puede producir un problema causado por el software de seguridad. Configúrelo para excluir la cámara, o el software en el que se
produjo el problema, en el software de seguridad.
Problema
La cámara no se inicializa.
La página de configuración no
se muestra.
No es posible conectar a la
cámara en una LAN
inalámbrica.
No es posible operar la
cámara con el mando a
distancia IR.
La cámara no puede operarse
desde el mando a distancia IR
compatible con la
comunicación estándar
(serie).
No hay audio durante la
distribución IP.
No hay vídeo o audio en el
monitor externo durante la
salida HDMI/SDI.
• Si utiliza un concentrador de PoE+, compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Si se está usando un adaptador de alimentación compacto, comprobar que esté conectado
correctamente.
• Apague y vuelva a encender la cámara (consulte la "Guía de instalación/Información importante").
• Algunos concentradores PoE+ compatibles limitan la energía utilizada por puerto o el total de
energía consumida por cada puerto. Si se supera el límite, puede que no se inicie; compruebe las
instrucciones del concentrador PoE+ compatible para usarlo.
• Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Compruebe si la red a la que está conectada la cámara está configurada correctamente. En
concreto, compruebe si la dirección IP, la máscara de subred y la dirección de la puerta de enlace
predeterminada están configuradas dentro de los rangos admitidos por la red aplicable.
• Si ha cambiado la dirección IP, la nueva dirección no se hará efectiva hasta que se reinicie la
cámara.
• Compruebe si se ha introducido la URI (dirección IP de la cámara) correcta en el navegador web.
• Compruebe si la conexión es de un ordenador cuyo acceso está bloqueado en la opción [System]
(Sistema) > [Security] (Seguridad) > [Host Access Restrictions] (Restricciones de acceso a host)
(P. 75).
• Configúrelo para excluir la cámara, o el software en el que se produjo el problema, en el software de
seguridad.
• El conmutador SERVICE de la cámara está configurado como cámara USB. Cambie el conmutador
SERVICE y vuelva a encender la cámara (consulte la "Guía de instalación/Información importante").
N300
• Supera el número máximo de dispositivos que se pueden conectar a la cámara mediante LAN
inalámbrica. Desconecte la conexión de LAN inalámbrica de los dispositivos que no usan la cámara.
• Puede que la señal sea débil o que haya interferencias de equipos electrónicos cerca de la cámara.
Consulte "Advertencias y solución de problemas para conexión mediante LAN inalámbrica" (P. 22) y
actúe en consecuencia.
• Restablezca la cámara (P. 83) y vuelva a empezar desde la configuración inicial (P. 17).
• Vaya a [System] (Sistema) > [System] > [Camera] (Cámara) y seleccione [Enable] (Activar) para [IR
Remote Controller] (Mando a distancia IR) (P. 78).
• Compruebe el número de CAMERA SELECT del mando a distancia IR y el ajuste del conmutador
SERVICE en la parte trasera de la cámara.
• La conexión RS-422 no funciona correctamente. Compruebe la conexión con el terminal RS-422 y el
cableado del cable RS-422.
• El mando a distancia y el ajuste de la conexión serie en la página de configuración son distintos.
Seleccione [System] (Sistema) > [Communication] (Comunicación) > [External Connection (Serial)]
(Conexión externa [serie]), compruebe [Serial Device Address] (Dirección del dispositivo serie) y
defina el número de la cámara como el mismo que el del mando a distancia. Configure también la
tasa de baudios (9600 bps o 38400 bps) con el mismo ajuste.
• Si no hay audio, compruebe la configuración en [System] (Sistema) > [Video and Audio] (Vídeo y
audio) > [Audio] y la configuración del dispositivo de sonido y audio del ordenador.
• No se escucha audio en la página de configuración.
• La cámara no está conectada correctamente a un monitor externo. Compruebe las conexiones de
los cables, recoloque el cable, apague la cámara y vuelva a encenderla.
• Configure el monitor externo según la señal de salida de la cámara.
Contramedidas
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