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Visite: www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país/región y, luego, haga
clic en Contactar HP para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con
el servicio de asistencia técnica.
Causa: El producto podría tener un error mecánico.
No se imprimió la copia
Pruebe la solución siguiente para este problema.
Solución: Pruebe a llevar a cabo los siguientes pasos para resolver un atasco de
papel:
•
Si sale parte del papel por la parte delantera de la impresora, tire de él con
cuidado hacia usted.
•
Si el papel no ha salido por la parte delantera de la impresora, intente extraerlo
por la parte posterior:
◦
Retire el papel de la bandeja de entrada.
◦
Tire con cuidado del papel atascado para extraerlo por la parte posterior de
la impresora.
•
Si no puede sujetar el borde del papel atascado para extraerlo, pruebe a realizar
lo siguiente:
◦
Apague la impresora.
◦
Encienda la impresora. La impresora comprobará si se ha quedado alguna
hoja en la ruta del papel y expulsará automáticamente el papel atascado.
•
Toque OK para continuar.
Causa: El papel se atasca al imprimir.
Solución: Consulte la siguiente sección.
Causa: Se perdió la comunicación entre el equipo y la impresora
Se perdió la comunicación entre el equipo y la impresora
Siga estos pasos para solucionar el problema. Si la primera solución no sirve para
resolver el problema, siga con las demás hasta que lo solucione.
•
Solución 1: Asegúrese de que el cable USB está correctamente conectado
•
Solución 2: Asegúrese de que la impresora está encendida
•
Solución 3: Asegúrese de que el cable de alimentación de la impresora está
conectado correctamente
•
Solución 4: Espere hasta que el concentrador USB esté disponible y prueba la
impresión de nuevo
Solución 1: Asegúrese de que el cable USB está correctamente conectado
Solución: Asegúrese de que el cable USB se encuentra conectado correctamente
tanto al equipo como al puerto USB situado en la parte posterior de la impresora.
Causa: Es posible que el equipo no esté conectado a la impresora.
Problemas de impresión y hardware
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