Anexo Ii. Solución De Problemas - movistar VDSL2 Manual De Usuario

Anexo II. Solución de problemas
Problema
El indicador luminoso
Ethernet no se enciende.
El indicador luminoso DSL
no se enciende.
No consigo navegar.
No dispongo de ningún
icono del cliente inalám-
brico.
La aplicación de gestión
del cliente inalámbrico
no muestra entre las
redes disponibles la de
mi router inalámbrico
(la que aparece en la
etiqueta).
Causa
El cable Ethernet no está
correctamente conectado (esto
solo supone un problema si ha
decidido conectarse por cable y
no por red inalámbrica).
El cable de línea telefónica no
está correctamente conectado.
Un cortafuegos instalado en
tu equipo está cortando la
conexión.
El protocolo TCP/IP no está
correctamente instalado para el
adaptador de red utilizado.
A veces el ordenador no toma
bien la dirección IP, la puerta de
enlace o el servidor de DNS por
DHCP al no estar simultánea-
mente encendidos ordenador
y router.
Tu cliente inalámbrico no está
correctamente instalado o
configurado.
La red inalámbrica está desha-
bilitada en el router.
Solución
Verifica que el cable Ethernet está correctamente conectado
al conector Ethernet y a la tarjeta Ethernet de tu ordenador de
sobremesa o portátil (ver paso 4 del apartado "Comienza a usar tu
VDSL..." de esta misma guía).
Verifica que el cable de línea telefónica está correctamente
conectado al conector DSL y a la roseta telefónica (ver paso 1 del
apartado "Comienza a usar tu VDSL..." de esta misma guía).
Verifica que no tienes instalado ningún cortafuegos (firewall)
que impida las conexiones con Internet. Consulta el anexo I del
manual de usuario incluido en el CD de documentación.
Debes asegurarte de que el protocolo TCP/IP está correctamente
instalado para el adaptador de red al que conectes el router. Con-
sulta la Guía de la tarjeta Ethernet y protocolo TCP/IP incluída en
el CD de documentación.
Se recomienda reiniciar ambos equipos, primero el router y a
continuación el ordenador.
Asegúrate de que tu cliente inalámbrico se encuentra correcta-
mente instalado y habilitado. Más información en el manual del
propio dispositivo.
Verifica que la red inalámbrica de tu router se encuentra habili-
tada: el indicador Wifi está encendido en color verde.
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