Diferencia Entre Los Deskphones H.323 Y Sip; Acerca De Las Pantallas Del Teléfono Del Agente De Call Center - Avaya 9608 Manual Del Usario

Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya

Diferencia entre los deskphones H.323 y SIP

Existen diferencias entre los deskphones H.323 y los deskphones SIP, que incluyen:
• La función Saludos del agente se admite en los deskphones H.323, pero no se encuentra
disponible para los deskphones SIP 96x1. La función se admite solo con teléfonos que
utilizan la aplicación del Avaya one-X
• Las funciones de Call Center, como Inicio de sesión y Cierre de sesión, operan en forma
diferente con SIP, al utilizar las capacidades avanzadas de la arquitectura SIP.
• Si existen dígitos recopilados disponibles para una llamada, estos aparecen en la línea de
estado del agente de los deskphones SIP en forma automática. No se requiere ninguna
acción de su parte.
Acerca de las pantallas del teléfono del agente de Call
Center
La pantalla del teléfono muestra información sobre este y sobre la configuración del agente, así
como información sobre llamadas.
Lo que se muestra en el teléfono depende del modelo del teléfono y de la configuración del
sistema que realice su administrador.
N.° Nombre
1 Línea superior de la
pantalla
2 Línea de estado del
agente
Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas
6
®
Deskphone H.323.
Descripción
Muestra la fecha y la hora, y la información establecida.
Muestra la información del agente, como el modo de trabajo y el estado y,
cuando se proporcionan, los dígitos recopilados.
Si existen dígitos recopilados disponibles con la llamada, se muestran sin
que se requiera alguna acción de su parte.
Si existe información de usuario a usuario (UUI) asociada con la llamada,
se muestra en este lugar cuando se presiona el botón Información de UUI.
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
La tabla continúa...
Agosto de 2015