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• Daños como resultado del descuido sin importar la causa.
Esta garantía no afecta a los derechos de que dispone el consumidor conforme a las previsiones de
la ley 23/2003 de 10 de Julio de 2003. En ningún caso TCL Communications Ltd. o sus filiales serán
responsables de daños imprevistos o consecuentes de ninguna naturaleza, entre ellos, la pérdida de
operaciones o actividad comercial, en la medida en que la ley permita el descargo de responsabilidad
respecto a dichos daños. Algunos países o estados no permiten la exclusión o limitación de daños
imprevistos o consecuentes, ni la limitación de la duración de las garantías implícitas, por lo que es
posible que las limitaciones o exclusiones precedentes no se apliquen en su caso.
Soporte técnico: Póngase en contacto con el centro de servicio al cliente (855-368-0829) o visite
http://www.alcatelonetouch.us. Tenemos diversas herramientas de autoayuda que pueden serle útiles
para resolver el problema y evitar tener que enviar su dispositivo inalámbrico para que lo reparen. En
el caso de que su dispositivo móvil ya no esté cubierto por esta garantía limitada debido a que haya
expirado el término o a cualquier otro motivo, puede usar nuestro servicio de reparación excluido
de la garantía.
Para reparaciones o sustituciones de hardware dentro de los términos de esta garantía: Cree un perfil
de usuario (alcatel.finetw.com) y luego cree un número RMA para el dispositivo defectuoso. Envíe el
dispositivo junto a una copia como prueba de compra (p. ej. la copia original del recibo de compra
o la factura), la dirección de devolución del usuario (no se aceptan casillas de correo), el nombre del
proveedor, un número de teléfono celular al que se le pueda llamar durante el día y un mensaje de
correo electrónico con una descripción completa del problema. Envíe solo el dispositivo. No envíe la
tarjeta SIM, las tarjetas de memoria ni cualquier otro accesorio como el adaptador de potencia. Deberá
empaquetar y enviar el dispositivo inalámbrico al centro de reparaciones. TCL Communications Ltd.
no se responsabiliza de los dispositivos que no lleguen al centro de servicio o se dañen durante el
transporte. Se recomienda asegurar la prueba de envío. Una vez recibido, el centro de servicios
verificará el estado de la garantía, lo reparará y devolverá el dispositivo a la dirección proporcionada
en el RMA.
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Problemas y soluciones .........................
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se recomienda seguir estas instrucciones:
•
Para optimizar la batería, es recomendable cargarla completamente ( ).
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que esto puede afectar a su
funcionamiento.
Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta de actualización para formatear
•
el teléfono o actualizar el software (para restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas
al mismo tiempo las teclas de Encendido Y Subir volumen). TODOS los datos del teléfono
del usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos y las aplicaciones descargadas, se
perderán definitivamente. Es muy recomendable que realice una copia de seguridad de los datos del
teléfono y el perfil a través del Android Manager antes de formatear o actualizar.
y verificar los puntos siguientes:
Mi teléfono está bloqueado o no se enciende
•
Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue durante al menos 20 minutos.
•
Si aun así no funciona, restablezca el teléfono con las teclas de Encendido y Subir volumen.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de Encendido.
Mi teléfono se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el teléfono y verifique si la tecla
de Encendido no responde a causa de la pantalla de desbloqueo.
•
Verifique la carga de la batería.
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