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Abrir un caso de asistencia en HP PrintOS
Si ha aceptado la invitación a HP PrintOS que se le envió durante la instalación de su impresora, y si HP Proactive
Support está habilitado en su impresora, puede abrir un caso de asistencia en http://www.printos.com. La
información sobre su caso ya estará en el sistema de asistencia técnica de HP, lo que simplificará y acelerará la
tarea.
Si no ha aceptado la invitación a HP PrintOS durante la instalación de la impresora, puede registrarse ahora en
http://www.printos.com.
Si no está registrado con HP PrintOS
Si el servicio de asistencia de su impresora lo suministra un socio de servicio autorizado de HP, este debe ser su
contacto a la hora de solicitar ayuda. De lo contrario, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP, que
está disponible por teléfono o por correo electrónico.
Tenga a mano el número de serie, el número del producto y los datos de contacto.
HP Proactive Support
La asistencia proactiva de HP le ayuda a reducir el costoso paro de inactividad identificando, diagnosticando y
resolviendo preventivamente los posibles problemas de la impresora antes de que le supongan un problema. La
herramienta HP Proactive Support se ha diseñado para ayudar a las empresas de todos los tamaños a reducir los
costes de asistencia y a maximizar la productividad, todo ello con un simple toque en la pantalla.
Un componente del conjunto de servicios de impresión e imagen HP, Proactive Support, le ayuda a ganar control
en el entorno de impresión con un claro objetivo: maximizar el valor de su inversión, aumentando el tiempo de
funcionamiento de la impresora y reduciendo los costes de gestión de impresión.
HP le recomienda que active de inmediato Proactive Support, para ahorrar tiempo y prevenir problemas antes de
que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad.
Puede habilitar Proactive Support en el Internal Print Server pulsando Preferencias > Conectividad > Asistencia
remota.
Si Proactive Support encuentra algún posible problema, se lo notificará. En algunos casos, la solución se puede
aplicar automáticamente; en otros casos, se le pedirá que ejecute algunos procedimientos para solucionar el
problema.
HP Customer Care
El Servicio de atención al cliente de HP le ofrece la mejor ayuda posible para garantizar el máximo rendimiento
de su impresora y proporciona nuevas tecnologías y conocimientos exhaustivos de soporte demostrados para
ofrecerle asistencia exclusiva completa. Entre los servicios disponibles se incluyen servicios de configuración e
instalación, herramientas para la solución de problemas, actualizaciones de garantías, reparaciones y servicios
de intercambio, asistencia telefónica y en la Web, actualizaciones de software y servicios de automantenimiento.
Para obtener más información sobre HP Customer Care, visítenos en:
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
ESWW
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