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Asistencia e Información al Cliente
Procedimiento de satisfacción del cliente
Su satisfacción y bienestar son importantes para su distribuidor y para Chevrolet.
Normalmente, cualquier preocupación con la transacción de venta o el
funcionamiento de su vehículo serán resueltos por las ventas de su distribuidor o
los departamentos de servicio. A veces, sin embargo, a pesar de las mejores
intenciones de todos los interesados, pueden surgir problemas. Si su
preocupación no se ha resuelto de forma satisfactoria, los siguientes pasos
deben tomarse:
PASO UNO: Discutir su preocupación con un miembro de la dirección de la
PASO UNO: Discutir su preocupación con un miembro de la dirección de la
representación. Normalmente, las preocupaciones se pueden resolver
rápidamente a ese nivel. Si el asunto ya ha sido revisada con el gerente de
ventas, servicio, o partes, en contacto con el propietario del concesionario o el
director general.
SEGUNDO PASO: Si después de ponerse en contacto con un miembro de la
SEGUNDO PASO: Si después de ponerse en contacto con un miembro de la
gerencia de la concesionaria, parece que su preocupación no puede ser resuelta por
el concesionario sin más ayuda, en los EE.UU., póngase en contacto con el Centro
de Asistencia al Cliente llamando al 1-800-222-1020 Chevrolet. En Canadá, póngase
en contacto con General Motors de Canadá al Cliente Centro de Comunicaciones
llamando al 1-800-263-3777 (Inglés) o 1-800-263-7854 (francés).
7-2
Le animamos a llamar al número de teléfono gratuito para dar su consulta
rápida atención. Por favor tenga la siguiente información disponible para dar el
Representante de Atención al Cliente:
•
Vehículo Identi fi Número de cationes (VIN). Este está disponible en el
registro del vehículo o título, o la placa en la parte superior izquierda
del panel de instrumentos y visible a través del parabrisas.
•
Nombre del concesionario y la ubicación.
•
Vehículo fecha de entrega y el kilometraje presentes
(kilómetros).
Al comunicarse con Chevrolet, por favor recuerde que su preocupación es probable que
se resuelve en las instalaciones de un distribuidor. Por eso le sugerimos que siga el
Paso Uno primero si usted tiene una preocupación.
PASO TRES - Propietarios de Estados Unidos: Tanto General Motors y su
PASO TRES - Propietarios de Estados Unidos: Tanto General Motors y su
distribuidor se comprometen a asegurarse de que está completamente satisfecho
con su nuevo vehículo. Sin embargo, si continúa siendo insatisfecha fi cado después
de seguir el procedimiento descrito en los pasos uno y dos, usted debe fi l con el
programa de línea automático (BBB) B etter Business Bureau para hacer cumplir sus
derechos. El Programa Línea Auto acreditación es un fuera de programa del tribunal
administrado por el Consejo de Better Business Bureau para resolver disputas con
respecto a la reparación de vehículos automotores o la interpretación de la garantía
limitada del vehículo.
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