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Solución de problemas : Problemas de llamadas y SIM
La pantalla se vuelve negra
1.
Si utiliza una funda, carcasa o protector de pantalla, retírelo para ver si es la causa del problema.
2.
Consulte su
sensor de
Realice una llamada y deje el teléfono sobre una mesa (no utilice el modo de altavoz), a continuación,
mantenga la mano sobre el sensor de proximidad para ver si puede encender y apagar la pantalla.
3.
Utilice el
modo seguro
desinstalarlas si fuera necesario.
Las llamadas se interrumpen
1.
Compruebe la intensidad de la señal:
•
Las señales débiles del operador son una de las principales causas de la interrupción de llamadas. En la
barra de
estado, compruebe el número de barras de la conexión de red. Si solo aparecen una o dos
barras, cambie su ubicación para mejorar la intensidad de la señal, sobre todo si está dentro de un
edificio.
2.
Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.
Mantenga pulsado el botón de encendido y toque Apagar. A continuación, enciéndalo para establecer una
nueva conexión de red.
3.
Durante una llamada, compruebe que funciona el
apaga la pantalla; esto evita que se pulsen accidentalmente teclas durante las llamadas. También puede
descargar una aplicación para bloquear la pantalla de forma automática; busque el «bloqueo de pantalla en
llamadas» en Play Store.
4.
Utilice el
modo seguro
desinstalarlas si fuera necesario.
5.
Compruebe si hay disponible una
6.
Restablezca
el teléfono.
No se me escucha durante las llamadas
1.
Compruebe que no haya nada tapando el micrófono:
•
Si utiliza una funda, carcasa o protector de pantalla, retírelo para ver si es la causa del problema.
•
Compruebe que se ha retirado la película protectora que se incluye con el teléfono.
2.
Compruebe si el teléfono está usando la Privacidad de voz. (Esta función no está disponible en todos los
modelos.) Desactívela para ver si la calidad del sonido mejora:
a.
Toque
.
b.
Toque > Ajustes > Llamadas.
c.
Desactive Privacidad de voz.
3.
Si el problema aparece al utilizar un manos libres o unos auriculares Bluetooth, compruebe la intensidad de la
señal.
En la
barra de
estado, compruebe el número de barras de la conexión de red. Si solo aparecen una o dos
barras, cambie la ubicación para mejorar la intensidad de la señal, sobre todo si está dentro de un edificio.
proximidad.
para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y
para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y
actualización de software
sensor de proximidad
para el teléfono.
cubriéndolo para confirmar que se
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Solución de problemas
