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Solución de problemas : Procedimientos de mantenimiento
2.
Asegúrese de tener su información de seguridad:
•
El nombre de usuario de una cuenta de Google en el teléfono. (Ajustes > Cuentas)
•
La contraseña para esa cuenta de Google. Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla. Espere 24
horas antes de restablecer el teléfono si restablece la contraseña.
•
Si establece un bloqueo de pantalla, asegúrese de que conoce el PIN, el patrón o la contraseña.
Para restaurar los datos después de un restablecimiento, necesitará introducir información de seguridad. Así
se comprueba que usted o alguien de su confianza ha realizado el restablecimiento y contribuye a impedir
que otros utilicen su teléfono sin permiso.
Restablecimiento del teléfono desde Ajustes
Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:
1.
Vaya a
Ajustes
> Sistema > Copia de seguridad.
2.
Si va a restablecer los ajustes porque sospecha que una aplicación de terceros está causando problemas,
desactive Copia de seguridad en Google Drive. En lugar de restaurar automáticamente las aplicaciones
tras el restablecimiento, es posible que desee
causa el problema.
3.
Toque
y luego Ajustes avanzados > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos
(recuperar datos de fábrica).
Restablecimiento externo
Si no puede acceder a Ajustes, realice un restablecimiento externo.
1.
Cargue la batería al 30 % o más.
2.
Apague el teléfono.
3.
Mantenga pulsado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que se
encienda el teléfono.
4.
Pulse el botón para bajar el volumen hasta que vea Recovery mode .
5.
Pulse el botón de encendido para reiniciar en el modo de recuperación.
6.
Si ve un robot de Android con un signo de exclamación rojo, mantenga pulsado el botón de encendido. A
continuación, pulse y suelte el botón para subir el volumen para mostrar las opciones del menú.
7.
Use los botones del volumen para deslizarse a Wipe data/factory reset y, a continuación, pulse el botón de
encendido para seleccionarlo.
8.
Use los botones del volumen para deslizarse a Sí y, a continuación, pulse el botón de encendido para
seleccionarlo.
9.
Use los botones del volumen para deslizarse a una opción y, a continuación, pulse el botón de encendido
para seleccionarla:
•
Userdata only: conserva contenido personalizado que acompaña al teléfono, incluidos imagen, fondo de
pantalla, tonos de llamada y mensajes de encendido
•
Userdata + personalized content: borra todo el contenido y los datos
Deje varios segundos para que se complete el restablecimiento.
restaurarlas de una en una
para determinar qué es lo que
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