Antes De Llamar Al Servicio De Soporte Técnico - HP dx5150 Guía De Solución De Problemas

Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Antes de llamar al servicio de soporte técnico
Ä
2–2
Si tiene algún problema con el equipo, intente las soluciones
correspondientes que se indican a continuación o intente aislar e identificar
el problema exacto antes de ponerse en contacto con el servicio de
soporte técnico.
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Ejecute la utilidad Diagnostics para Windows. Para obtener más
información, consulte
del equipo".
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Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte
frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes
son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Para obtener más información, consulte
de error de la POST".
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Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto
de vídeo diferente del ordenador (si hay uno disponible). O bien,
cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
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Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable
diferente a la conexión de red. Es posible que se trate de un
problema con el cable o conector de red.
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Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe
si el ordenador funciona correctamente.
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Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo
y compruebe si el ordenador funciona correctamente.
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Arranque el ordenador en modo de seguridad para comprobar
si arranca sin todos los controladores cargados. Cuando arranque
el sistema operativo, utilice la "Última configuración válida
conocida".
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Consulte la extensa información disponible en la página de soporte
técnico en línea en
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Consulte la sección
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Ejecute el CD Restore Plus!.
PRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datos
del disco duro.
www.hp.com
Capítulo 1, "Características de diagnóstico
http://www.hp.com/support
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Guía de solución de problemas
Apéndice A, "Mensajes
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