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Dependiendo del país, estos servicios cubiertos por garantía los prestarán los centros de ventas y servicio
de HP o un proveedor autorizado por HP.
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Servicio a domicilio para la unidad de procesador central, incluidas piezas y mano de obra gratis, durante
los tres años del periodo de garantía. HP se reserva el derecho a enviar al cliente las unidades de sustituir.
Servicio de piezas gratis durante el periodo de tres años de garantía del producto para el teclado, el ratón,
la fuente de alimentación y la unidad de disco duro. También estará cubierto el e-módem USB si se
adquiere como parte de una configuración estándar.
Las visitas de servicio a domicilio están supeditadas al cumplimiento de la siguiente condición:
•
Debe verificar que dispone de la versión más reciente del BIOS instalada en su producto. Se le
podrá solicitar que instale la versión más reciente del BIOS antes de que un representante del
centro de ventas y servicio de HP o un proveedor de servicios autorizado por HP se desplace
hasta su domicilio.
El servicio de piezas gratuitas está sujeto a las siguientes condiciones:
•
HP no se responsabiliza ni garantiza las piezas nuevas de hardware contra daños ocasionados
por una instalación incorrecta de las piezas nuevas o por la reparación del producto defectuoso
por parte del cliente o de cualquier otra persona designada por el mismo.
•
Se le cobrarán las piezas nuevas adicionales que sea necesario utilizar como consecuencia de la
instalación incorrecta de la pieza nueva original por parte de usted o de cualquier otra persona
designada por usted.
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Devolución al servicio de mantenimiento de la unidad de procesador central, incluidas piezas y mano de
obra gratis durante el periodo de tres años de garantía del producto.
El producto no será aceptado para reparar a menos que se haya puesto en contacto con el Centro de
atención al cliente HP, que le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto para su
reparación. El cliente deberá pagar por adelantado todos los cargos, aduanas e impuestos de la devolución
de los productos al Servicio de Garantía de HP Una vez reparado el producto, se le devolverá sin cargo a la
dirección designada, excepto para los productos devueltos al cliente en otro país. Se le podrá pedir el
justificante de la adquisición.
El servicio de devolución al servicio de mantenimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
•
Se recomienda la ejecución del software de diagnósticos de HP suministrado con el producto
antes de devolverlo al servicio de reparación.
•
Se le solicitará que devuelva el producto completo en un estado aceptable y reparable.
•
Este servicio está limitado sólo a la reparación de los fallos de hardware.
•
Los fallos en el producto devuelto producidos por productos que no sean de HP, ya sean
internos o externos a la unidad de procesador del sistema, estarán sujetos a las tarifas estándar
de reparación.
•
Si no se encuentra un fallo de hardware, se le facturará el servicio prestado.
•
Puede que le soliciten un comprobante de la fecha de compra del producto antes de prestarle
el servicio cubierto por garantía.
El servicio de piezas gratuitas está sujeto a las siguientes condiciones:
•
HP no se responsabiliza ni garantiza las piezas nuevas de hardware contra daños ocasionados
por una instalación incorrecta de las piezas nuevas o por la reparación del producto defectuoso
por parte del cliente o de cualquier otra persona designada por el mismo.
•
Se le cobrarán las piezas nuevas adicionales que sea necesario utilizar como consecuencia de la
instalación incorrecta de la pieza nueva original por parte de usted o de cualquier otra persona
designada por usted.
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•
Servicio de devolución o sustitución para todo el producto, incluidos el teclado, el ratón y la
fuente de alimentación, durante un plazo de 30 días a partir de la fecha de adquisición del
producto, con su envío al proveedor de servicios autorizado de HP donde se adquirió el mismo.
Se le podrá pedir el justificante de la adquisición.
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