Solución De Problemas - Xerox DocuMate 742 Guia Del Usuario

DocuMate 742
Solución de problemas
Además de la información de solución de problemas que aparece en esta sección, consulte el
archivo Léame del DVD de instalación. El archivo Léame contiene información adicional que
puede ayudarle a diagnosticar problemas relacionados con el escáner.
Si intenta los procedimientos de solución de problemas descritos en esta sección y en el archivo
Léame y los problemas del escáner persisten, visite nuestro sitio Web en
www.xeroxscanners.com para obtener información técnica adicional.
Problema: el escáner no escanea. ¿Cuál es el error?
Verifique uno de estos posibles problemas:
• ¿Está el cable suelto o conectado de manera insegura?Revise la conexión del cable.
Asegúrese de que el cable USB esté conectado con seguridad.
• ¿Está encendida la luz de estado del escáner? Si la luz de estado no está encendida,
conecte el cable USB en un puerto distinto de su computadora.
¿Reinició la computadora después de instalar el software? Si no reinició la computadora,
•
es posible que ésta no haya cargado todos los archivos del software. Reinicie la
computadora.
• ¿Tiene el escáner conectado en un hub USB? Intente conectar el escáner directamente en
un puerto USB de la computadora.
• ¿Seleccionó otro origen TWAIN para adquirir imágenes? Si usa varios dispositivos
TWAIN en su computadora, tal como una cámara digital, puede que haya seleccionado
otro origen para las imágenes.
Problema: durante la instalación aparece el mensaje de error: La instalación de PaperPort
no está completa. ¿Qué hago?
El procedimiento de instalación no se realizó correctamente. Debe reiniciar su computadora y
luego reiniciar la instalación del software PaperPort.
Problema: la instalación no se realiza correctamente. Si la instalación finaliza, el
funcionamiento de las opciones de One Touch 4.0 del escáner no parece el adecuado. ¿Qué
hago?
Una causa probable es que algunos de los programas del controlador ya estén instalados en su
computadora para otro escáner. Éstos interfieren con la instalación y con las opciones de One
Touch y es necesario quitarlos y volver a instalar el escáner Xerox. Consulte la documentación
que venía con el otro escáner para conocer los pasos necesarios para quitar los programas del
controlador. También puede usar los pasos básicos de la sección "Desinstalación del escáner" en
la página 9, pero en lugar de desinstalar One Touch 4.0, desinstale los programas
del controlador del otro escáner. Luego de desinstalar los programas del controlador del otro
escáner, desinstale One Touch 4.0 mediante los pasos de la página 9 y reinstálelo mediante los
pasos que comienzan en la página 5.
Problema: si el cable USB se desconecta durante un escaneo, el escáner no se vuelve a
conectar cuando se restablece la conexión del cable USB.
Desconecte el cable USB del escáner y vuelva a conectarlo.
Si el escáner no se vuelve a conectar:
1. Desconecte el cable USB del escáner.
Guía del usuario
Mantenimiento
4-7