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Antes de llamar a la asistencia técnica de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP All-in-One. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP, siga estos pasos antes de
llamar.
Nota
sobre las opciones del servicio en Japón, consulte
1.
Asegúrese de que:
a.
HP All-in-One está conectado y encendido.
b.
Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c.
El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2.
Reinicie HP All-in-One:
a.
Apague HP All-in-One pulsando el botón Encender.
b.
Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP All-in-One.
c.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP All-in-One.
d.
Encienda HP All-in-One pulsando el botón Encender.
3.
Si desea más información, diríjase a
4.
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a.
Tenga disponible el nombre específico de HP All-in-One, como aparece en el panel de
control.
b.
Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la impresión
de informes de autocomprobación, consulte
autocomprobación.
c.
Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d.
Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e.
Tenga listos el número de serie y el ID de servicio. Para obtener información sobre
cómo acceder al número de serie y el ID de servicio, consulte
serie y el ID de
5.
Llame a la asistencia técnica de HP y sitúese cerca de HP All-in-One cuando llame.
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Puede acceder a información importante mediante el
Nota
de la parte posterior. El número de serie es el código de 10 caracteres de la esquina
superior izquierda de la pegatina.
Para acceder al número de serie y el ID de servicio
1.
Pulse y mantenga pulsado OK. Mientras mantiene pulsado OK, pulse 4. De este modo
aparece el
2.
Pulse
servicio.
Anote el ID de servicio completo.
3.
Pulse
Cancelar
4.
Pulse OK. Aparece el número de serie.
Anote el número de serie completo.
5.
Pulse
Cancelar
Guía del usuario
Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información
servicio.
Si HP All-in-One no está encendido, puede ver el número de serie en la pegatina
menú
Información.
hasta que aparezca
Nº modelo
y, a continuación,
para salir del
menú
HP Quick Exchange Service
www.hp.com/support
Impresión de un informe de
menú Información
y, a continuación, pulse OK. Aparece el ID de
hasta que aparezca
Nº
serie.
Información.
(Japan).
Acceso al número de
de HP All-in-One.
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Solución de problemas
