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Información sobre solución de
problemas
Este capítulo contiene información sobre la solución de problemas del HP all-in-one.
Se ofrece la información específica sobre la instalación y configuración, así como de
algunos temas operativos. Para obtener más información sobre la solución de
problemas, consulte la Ayuda de HP Image Zone en pantalla.
Muchos problemas se producen cuando el HP all-in-one se conecta al equipo
mediante un cable USB antes de que el software del HP all-in-one esté instalado. Si
conectó el cable del HP all-in-one al equipo antes de que apareciera la pantalla en la
que se solicita la instalación del software, deberá ejecutar los pasos siguientes:
1
Desconecte el cable USB del equipo.
2
Desinstale el software (si ya lo había instalado).
3
Reinicie el equipo.
4
Apague el HP all-in-one, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
5
Reinstale el software del HP all-in-one. No conecte el cable USB al equipo hasta
que se le solicite en la pantalla de instalación del software.
Para obtener información sobre la desinstalación y reinstalación del software,
consulte
Desinstalación y reinstalación del
Este capítulo contiene los siguientes temas:
●
Solución de problemas de configuración: contiene información sobre solución
de problemas de la configuración del hardware, la instalación del software, la
configuración del fax y la configuración de HP Instant Share.
●
Solución de problemas de funcionamiento: contiene información sobre los
problemas que se pueden producir durante las tareas normales de uso de las
funciones del HP all-in-one.
●
Actualización del dispositivo: bien sea por un consejo de la asistencia al
cliente de HP o por un mensaje en la pantalla de gráficos en color, puede
acceder al sitio Web de asistencia técnica de HP para obtener una actualización
para el dispositivo. Esta sección contiene información sobre la actualización del
dispositivo.
Antes de llamar a la asistencia técnica de HP
Si tiene un problema, siga estos pasos:
1
Consulte la documentación que acompaña al HP all-in-one.
–
Guía de instalación: la Guía de instalación explica cómo se configura el
HP all-in-one.
–
Guía del usuario: la Guía del usuario es el libro que está leyendo, este libro
describe las funciones básicas del HP all-in-one, explica cómo se utiliza el
HP all-in-one sin conectarlo a un equipo y contiene la información sobre la
solución de problemas de configuración y funcionamiento.
–
Guía de redes: la Guía de redes explica la configuración del HP all-in-one
en una red.
–
Ayuda de HP Image Zone: la Ayuda de HP Image Zone en pantalla
describe cómo se utiliza el HP all-in-one con un equipo y contiene
Guía del usuario
software.
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Tabla de contenido
Solución de problemas
