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Nota
Nota
• Todos los mensajes que hayan aparecido cuando se produjo el problema.
• ¿Se realizó algún cambio en el computador, en el software, en el hardware
relacionado o en los accesorios antes de que ocurriera? ¿Puede recrearse el problema?
Para recibir un servicio de reparación
Si HP no vende normalmente el producto del portátil HP en el país de uso, para su
reparación deberá enviarse a un país en el que se venda y reciba soporte técnico.
Los portátiles HP Pavilion cuentan con servicios y soporte regional en determinados
países. Actualmente, los PC portátiles HP Pavilion sólo reciben soporte en el país en que
se adquirieren y comercializan. Si se encuentra fuera del país en que lo compró, deberá
hacerse cargo de los gastos de envío del portátil al lugar de reparación apropiado y
autorizado por HP.
Si no está seguro de la asistencia técnica disponible para su portátil, póngase en contacto
con nuestro Centro de Atención al Cliente de HP; consulte "Para ponerse en contacto con
HP para solicitar soporte y servicios" en la página 58.
Si el computador está dentro del periodo de garantía.
Para recibir un servicio de reparación de garantía, póngase en contacto con un distribuidor
HP autorizado o con el Centro de Atención al Cliente de HP; consulte "Para ponerse en
contacto con HP para solicitar soporte y servicios" en la página 58. El técnico de servicios le
ayudará a cualificar su unidad para la reparación de garantía en función de la garantía
aplicable a la unidad y a la fecha original de compra, y le proporcionará el proceso de
reparación. El servicio de garantía puede incluir los costos de envío, gestión, tasas,
impuestos, transporte o comisiones desde o hasta la ubicación del servicio técnico.
Si el computador ya no está dentro del periodo de garantía.
Póngase en contacto con un distribuidor HP autorizado o con el Centro de Atención al
Cliente de HP; consulte "Para ponerse en contacto con HP para solicitar soporte y servicios"
en la página 58. El proveedor de soporte le indicará las tarifas y los procesos de reparación.
El usuario es responsable de cualquier gasto ocasionado por la reparación del portátil que
no esté cubierto por la garantía de HP; consulte la declaración de garantía en la página
siguiente. Esto incluye las reparaciones necesarias si el usuario ha dañado el portátil, por
ejemplo, si ha derramado líquido en el mismo, si lo ha dejado caer o ha roto la pantalla.
Además, la mayoría de las unidades de DVD sólo permiten cambiar el código de área un
número limitado de veces (normalmente no más de cuatro) para poder definir el código
de área de su zona. Tenga en cuenta que cuando alcance este límite, el último cambio de
código de área quedará asignado a la unidad de DVD y será permanente. La garantía de
HP no cubre los gastos que acarrea la corrección de esta situación.
Cómo Obtener Asistencia para el Computador
Soporte y Servicio de HP
Guía de Inicio
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