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Soporte y Servicio de HP
Cómo Obtener Asistencia para el Computador
Para preparar el envío del computador
Consulte la sección anterior "Para recibir un servicio de reparación" para determinar si
debe enviar el computador al servicio técnico. Si es así, prepare el envío del computador
como se indica a continuación.
Si desea realizar alguna pregunta sobre los requisitos de embalaje cuando se envía el
portátil para reparación, póngase en contacto con Soporte y Servicio de HP; consulte
"Para ponerse en contacto con HP para solicitar soporte y servicios" en la página 58.Si no
se embala adecuadamente el portátil, el usuario será responsable de cualquier daño que
se produzca durante el envío.
1. Importante. Realice una copia de respaldo de la unidad de disco duro. Tal vez sea
necesario sustituir o volver a formatear el disco duro durante la reparación del
computador.
2. Hewlett-Packard no puede garantizar la devolución de componentes extraíbles.
Extraiga los siguientes elementos antes de enviar el computador a asistencia técnica:
• Tarjetas de PC.
• Adaptador de CA y cable de alimentación.
• Todos los medios extraíbles, como CD, DVD o disquetes.
• Todo el hardware que no esté relacionado con el problema y que no deba
repararse.
3. Cuando envíe el portátil a Hewlett-Packard, utilice el embalaje original del producto u
otro embalaje resistente a fin de evitar daños a la unidad durante su transporte.
Asegúrese de que la unidad está embalada con material adecuado de al menos tres
pulgadas.
El portátil se devolverá al usuario en un embalaje nuevo.
Si la unidad de disco duro está defectuosa, recibirá una unidad de sustitución que no esté
formateada ni cargada con software para su comprobación. Deberá restaurar el software
original del computador utilizando el CD de Recuperación (consulte "Para recuperar la
instalación de fábrica del disco duro" en la página 54) u otro método de recuperación.
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