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Asistencia técnica instantánea de HP
La Asistencia técnica instantánea de HP es un componente de HP relativo a las herramientas para la
solución de problemas que recoge la información de diagnóstico de la impresora y la asocia con las
soluciones inteligentes de las bases de conocimiento de HP, de manera que se pueden resolver los
problemas de la forma más rápida posible.
Puede iniciar una sesión de Asistencia técnica instantánea de HP haciendo clic en el vínculo que
proporciona el servidor Web incorporado de la impresora. Consulte Acceso al servidor Web
incorporado.
Para poder utilizar la Asistencia técnica instantánea de HP:
●
La impresora debe tener una conexión TCP/IP, porque la Asistencia técnica instantánea de HP
sólo se puede acceder desde el servidor Web incorporado.
●
Debe obtener acceso a la World Wide Web, porque la Asistencia técnica instantánea de HP es un
servicio basado en Web.
La Asistencia técnica instantánea de HP actualmente está disponible en inglés, coreano, chino
simplificado y chino tradicional.
Servicio de atención al cliente de HP
Como su socio de asistencia estratégica, es nuestro deber ayudarle a mantener el buen funcionamiento
de su negocio. El servicio de atención al cliente de HP le ofrece la mejor ayuda posible para garantizar
el máximo rendimiento de su HP Designjet.
El servicio de atención al cliente de HP es un sistema de ayuda experta muy completo y de probada
eficacia que ofrece a los clientes un servicio exclusivo mediante el uso de las nuevas tecnologías. Entre
los servicios disponibles se incluyen servicios de configuración e instalación, herramientas para la
solución de problemas, actualizaciones de garantías, reparaciones y servicios de intercambio,
asistencia telefónica y en la Web, actualizaciones de software y servicios de automantenimiento. Para
obtener más información sobre el servicio de atención al cliente de HP, visite la siguiente dirección:
http://www.hp.com/go/designjet/
o llame al número de teléfono que figura en la Guía de servicio al cliente de HP suministrada con la
impresora.
Qué debe hacer antes de llamar:
●
Revisar las sugerencias para la solución de problemas que aparecen en los apartados "El
problema es" de esta guía.
●
Revisar la documentación del controlador correspondiente suministrada con la impresora (para
los usuarios que envíen archivos PostScript o para los que utilicen Microsoft Windows).
●
Si utiliza controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
●
Si el problema parece estar relacionado con la aplicación de software, póngase en contacto con
el proveedor de software.
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Capítulo 31
Información sobre... (temas de obtener ayuda)
ESWW
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