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Si aún tiene dificultades, consulte el folleto Servicio de atención al cliente de HP que se suministra
con la impresora. En este documento se incluye una lista de todos los servicios de asistencia al
cliente disponibles para resolver los problemas con la impresora.
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Si llama a alguna oficina de Hewlett-Packard, tenga preparada la siguiente información para
ayudarnos a resolver el problema lo antes posible:
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Impresora que está utilizando (número del producto y número de serie, que se encuentran
en una etiqueta en la parte posterior de la impresora)
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La identificación de servicio de la impresora: seleccione el icono
información de impresora
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Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo. Consulte "Códigos de estado y
mensajes de error"
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Equipo que está utilizando
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Accesorios o software especial que esté utilizando (por ejemplo, colas de impresión, redes,
cajas de interruptores, módems o controladores de software especiales)
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Cable que se está utilizando (por número de referencia) y dónde se ha adquirido
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Tipo de interfaz que se utiliza en la impresora (FireWire, USB o red)
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Nombre y versión del software que se está utilizando
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Si el problema es un error del sistema, se indicará un número de error. Registre el número
de error y téngalo a mano
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Si es posible, imprima los siguientes informes. Es posible que se le pida enviarlos por fax al
centro de asistencia técnica que le está asistiendo: Configuración, Informe de uso y "Todas
las páginas" de la información de servicio (consulte Las impresiones internas de la impresora)
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saque el máximo partido de sus productos y soluciones HP Designjet.
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Descargas: los últimos firmware, controladores, software, perfiles de materiales, etc. para
impresoras
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Asistencia técnica: solución de problemas en línea, servicios de asistencia al cliente y mucho más
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Foros para establecer contacto directo con expertos, tanto de HP como los colegas
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Seguimiento en línea de reparaciones cubiertas por la garantía, para mayor tranquilidad
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Documentación técnica y vídeos de formación
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Información más reciente sobre los productos: impresoras, suministros, accesorios, software, etc.
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Centro de suministros para obtener toda la información necesaria sobre la tinta y los materiales
de impresión
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y, a continuación, Ver
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