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más información. Es posible que este servicio no se ofrezca en todos los lugares.
Problemas con su pedido
Si tiene problemas con su pedido, como piezas que faltan o que no corresponden o errores de facturación, llame a Dell para
obtener asistencia al cliente. Al llamar, tenga a la mano su factura o lista de embalaje. Consulte la información de contacto
para su región.
Información sobre productos
Si necesita información sobre productos adicionales disponibles en Dell, o si desea hacer un pedido, visite el sitio web de Dell
en www.dell.com. Para obtener un número de teléfono para llamar y hablar con un especialista en ventas, consulte la
información de contacto para su región.
Devolución de productos para su reparación bajo garantía o para
recibir crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un Número de autorización para la devolución de materiales y anótelo de manera clara y
destacada en el exterior de la caja.
Para obtener un número de teléfono para llamar, consulte la información de contacto para su región.
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de toda la información de diagnóstico indicando las pruebas que ha realizado y cualquier mensaje de
error del que informen los diagnósticos del sistema.
4. Incluya todos los accesorios relacionados con los artículos que desea devolver (tal como cables de alimentación, medios
tales como CD y discos, y guías) si la devolución es para recibir crédito.
5. Embale el equipo que va a devolver en el material de envoltura original (o uno equivalente).
Usted es responsable de incluir el pago por los gastos de envío. Usted también es responsable de asegurar todos los
productos que esté devolviendo y asume el riesgo de pérdidas durante el envío a Dell. Los paquetes enviados a pago
contra entrega (C.O.D.) no serán aceptados.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le
será devuelta.
Antes de llamar
NOTA:
Cuando llame, tenga a la mano su Código de servicio rápido. El código ayuda al sistema telefónico
automatizado de asistencia Dell a transferir su llamada en forma más eficiente.
Si es posible, encienda el sistema antes de que llame a Dell y haga la llamada desde un teléfono cercano al equipo. Es posible
que se le pida teclear algunos comandos en el teclado, proporcionar información detallada durante el funcionamiento o
intentar otros pasos de solución de problemas que únicamente pueden realizarse con el equipo. Asegúrese de tener a la mano
la documentación de su equipo.
PRECAUCIÓN:
Antes de dar servicio a cualquiera de los componentes en el interior de su equipo, consulte
la Guía de información del sistema para obtener información de seguridad importante.
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Solución de problemas
