Qué Debe Hacer Antes De Llamarnos - HP Designjet 500 Plus Guía De Referencia Del Usuario

Qué debe hacer antes de llamarnos
1. Consulte las sugerencias de localización de problemas incluidas en este capítulo y
– en la documentación del controlador oportuno que se suministra con esta impresora (para usuarios que
envíen archivos PostScript o utilicen Microsoft Windows).
– Si tiene instalados controladores de software y RIP de otras marcas, consulte su documentación
del usuario.
2. Si el problema parece estar relacionado con la aplicación de software, póngase en contacto en primer lugar
con el proveedor del software.
3. Si sigue experimentando problemas, consulte el folleto Servicios de asistencia de HP que se suministró con
esta impresora. Este documento contiene una lista completa de diversos servicios de asistencia disponibles
para ayudarle a resolver los problemas que pueda experimentar la impresora.
4. Si llama a una de las oficinas de Hewlett-Packard, tenga a mano la siguiente información para ayudarnos
a responder a sus preguntas con mayor rapidez:
– La impresora que está utilizando (el número de producto y el número de serie, que figuran en la etiqueta
situada en la parte posterior de la impresora).
– El ordenador que está utilizando.
– Cualquier equipo o software especial que esté utilizando (por ejemplo, programas de cola de impresión,
redes, cajas de conmutación, módems o controladores de software especiales).
– El cable que está utilizando (código de producto) y dónde lo compró.
– El tipo de interface utilizado en la impresora (paralelo o red).
– El nombre y la versión del software que esté utilizando en ese momento.
– Si el problema se trata de un error del sistema, aparecerá un número de error; tome nota del número de
error y téngalo a mano. Consulte La impresora no imprime.