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Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica
Personas de contacto
En el caso de que el servicio de asistencia de su impresora lo suministre un socio de servicio autorizado
de HP, este debe ser su contacto a la hora de solicitar ayuda. Si no es su caso, póngase en contacto con el
servicio de asistencia técnica de HP por teléfono o mensajería instantánea.
Qué debe hacer antes de ponerse en contacto
Revise las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
●
Revisar la documentación del controlador pertinente.
●
Si usa controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
●
Si llama a alguna oficina de HP, tenga preparada la siguiente información para ayudarnos a resolver el
●
problema lo antes posible:
El producto que está usando (número del producto y número de serie, que se encuentran en una
◦
etiqueta en la parte posterior del producto).
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo; consulte
◦
frontal en la página 246
Ordenador que está usando.
◦
Accesorios o software especial que esté usando (por ejemplo, colas de impresión, redes, cajas de
◦
interruptores, módems o controladores de software especiales).
Nombre y versión del software que se está usando.
◦
Información de asistencia de la impresora. Hay dos formas de obtenerla:
◦
●
●
Contacto con el servicio de asistencia de HP
Puede consultar la información más reciente relacionada con su producto y obtener asistencia mediante chat
en http://www.hp.com/go/getsupport.
También puede obtener asistencia mediante chat en su smartphone, utilizando la aplicación del centro de
asistencia de HP para móviles:
mobile-apps/app_details.html?app=tcm:245-1163163&platform=tcm:245-1163164.
ESWW
Imprimiéndola desde el panel frontal.
Acceda a
y, a continuación, seleccione Impresiones internas > Información de uso de
la impresora > Imprimir información de asistencia > Imprimir todas las páginas. Una vez
impresa, puede que le pidan que la envíe por correo electrónico al centro de asistencia
técnica que le está prestando el soporte.
Desde el Servidor Web incorporado.
Acceda a un explorador web y escriba la dirección IP de la impresora para acceder al Servidor
Web incorporado. A continuación, acceda a Soporte > Asistencia de servicio > Información
de la impresora > Todas las páginas. Si necesita enviar la información por correo
electrónico, puede guardar la página como un archivo desde el explorador web y después
enviar el archivo. Como alternativa, desde Internet Explorer puede enviar directamente la
página: seleccione Archivo > Enviar > Página por correo electrónico.
http://www8.hp.com/us/en/products/smart-phones-handhelds-calculators/
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica 251
Mensajes de error del panel
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Solución de problemas
