Acd : Puesto De Agente; Puesto De Agente; Abrir Una Sesión De Agente (Inicio De Sesión); Los Cuatro Estados Operativos Del Terminal De Agente - Alcatel-Lucent OmniPCX Office 4018 Manual Del Usuario

ACD : Puesto de agente

8

Puesto de agente

8.1
El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la disponibilidad y
competencias de cada uno.
Abrir una sesión de agente (inicio de sesión)
8.2
OK
introducir el seleccionar el agente
código de la y validar
función 'login'
(conexión)
visualización de la pantalla
de bienvenida de la
aplicación ACD
Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD
•
nombre del
[A2] [01]
terminal de
agente

Los cuatro estados operativos del terminal de agente

8.3
La disponibilidad de un agente depende de su estado operativo (existen 4 estados) que el propio agente puede cambiar en
cualquier momento. Dichos estados son:
• En servicio, el agente está preparado para recibir llamadas.
• Desconectado, el agente se ha desconectado de la aplicación ACD.
• Trabajo complementario, el agente no puede atender llamadas por encontrarse realizando alguna tarea relacionada con una
llamada anterior.
• Ausencia momentánea, el agente se encuentra en un periodo de descanso y no atiende llamadas.
Other
OK
según las instrucciones
que se muestren en la
pantalla, escriba su
contraseña o confirme
estado de las
colas de espera
Cómo cambiar el estado de explotación de los puestos
8.4
Los códigos de cambio de estado operativo se definen durante la configuración del sistema; para saber cuáles son, consulte al
administrador del sistema.
introducir el código
operativo que se desea
activar
Suena una melodía: activación aceptada,
el cambio de estado se ha realizado
26
Estados Códigos
en servicio
desconectado
trabajo
complementario
ausencia
momentánea
Suena una alarma de tipo 'zumbido': activación
rechazada, probablemente el centro de llamadas no
O
ha tenido en cuenta el terminal, póngase en contacto
con el administrador