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Teléfono digital
ACD: Puesto de agente / Terminal de
supervisor
9.1 Puesto de agente
El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la
disponibilidad y competencias de cada uno.
9.2 Iniciar una sesión de agente (LogOn) – Puesto de agente
•
Acceda a la página 'Menù'.
•
Inicio sesión
•
Introducir el número de identificador.
•
Entrar su código personal.
9.2.1 Para un agente con capacidad de decisión
•
Utilizar uno de los siguientes:
o Introducir el número del grupo de tratamiento.
o Lista
9.3 Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente
Una vez abierta la sesión ACD, el agente tiene acceso a las funciones dedicadas a la aplicación ACD.
•
Retirada
Esta función permite al agente estar 'desconectado' de la aplicación ACD. La función
'desconexión' se activa por defecto cuando el supervisor o el propio agente inicia una sesión de
agente (configuración del sistema). El agente cambia el estado 'desconectado' pulsando la tecla
de la pantalla asociada a la función.
•
Resumen
Tras cada llamada ACD, el agente pasa automáticamente al modo Resumen. Mientras
permanece en este modo, el agente no recibe llamadas ACD y puede llevar a cabo las tareas
relacionadas con una llamada.
Puede poner fin a este modo pulsando la tecla de la pantalla asociada a la función Resumen o
esperar al final de la temporización (configuración del sistema).
•
Supervisor
Cuando el agente está en pausa, en espera de llamadas o en modo Resumen, puede llamar
directamente a su supervisor pulsando esta tecla.
•
Info. cola
Al pulsar esta tecla, el agente accede a información sobre la cola de espera (número de
llamadas en espera, tiempo de espera máximo o medio, número de agentes libres, ocupados o
desconectados.
8AL90354ESABed01
Seleccionar el grupo de tratamiento en una lista.
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