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Obtención de asistencia y más información por Internet
Para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite la página Web de HP en
www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país/región y haga clic en
para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
En esta página Web también se ofrece asistencia técnica, controladores, consumibles,
información sobre pedidos y otras opciones como:
●
Acceso a las páginas de asistencia técnica en línea.
●
Envío de mensajes de correo electrónico a HP para solicitar respuestas a sus preguntas.
●
Conexión con un técnico de HP mediante conversación en línea.
Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica varían según el producto, el país/región y
el idioma.
Antes de llamar a la asistencia técnica de HP
Junto con el Fax HP puede recibir programas de otros fabricantes. Si tiene problemas con
alguno de ellos, conseguirá una mejor asistencia técnica si llama a los especialistas del
fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo
siguiente antes de llamar:
1.
Asegúrese de que:
a.
El Fax HP está conectado y encendido.
b.
Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c.
El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2.
Reinicie el Fax HP:
a.
Apague el Fax HP pulsando el botón On.
b.
Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del Fax HP.
c.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación al Fax HP.
d.
Encienda el Fax HP pulsando el botón On.
3.
Para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite la página Web de HP
en www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país/región y haga clic en
Contactar HP
asistencia técnica.
Consulte la página Web de HP para buscar información actualizada o sugerencias de
solución de problemas para el Fax HP.
4.
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a.
Tenga disponible el nombre específico del Fax HP, tal como aparece en el panel de
control.
b.
Imprima un informe de autocomprobación.
c.
Haga una copia en color para tenerla como muestra de impresión.
d.
Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e.
Tenga listos el número de serie y el ID de servicio.
5.
Llame a la asistencia técnica de HP. Sitúese cerca del Fax HP cuando llame.
Para obtener más información, véase:
●
Impresión de un informe de autocomprobación
●
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Puede acceder a la información importante mediante el
Guía del usuario
para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de
Contactar HP
Menú Información
de Fax HP.
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