Tabla De Contenido - Avaya 16CC Guia Del Usuario

Contenido
Avisos..............................................................................................................5
Combinaciones de línea superior de pantalla para agentes......................7
Introducción a Avaya Agent Deskphone 16CC...........................................9
Botones y funciones del teléfono Avaya Agent Deskphone 16CC...................................9
Acerca de los LEDs........................................................................................................11
Desplazamiento y navegación........................................................................................12
Acerca de las etiquetas de papel....................................................................................12
Pedestal del teléfono......................................................................................................12
Acerca de la conexión y desconexión de su teléfono..............................13
Ingreso a su extensión telefónica...................................................................................13
Ingreso del agente..........................................................................................................13
Desconexión del agente.................................................................................................13
Desconexión de su extensión telefónica........................................................................14
Acerca de los modos y estados de trabajo del agente.............................14
Cambio del modo o estado de trabajo del agente..........................................................14
Acerca de los skills del agente...................................................................14
Visualización de los skills del agente..............................................................................15
Realización de llamadas..............................................................................15
Remarcación de un número...........................................................................................15
Llamada a una persona desde la lista Contactos...........................................................15
Llamada a una persona desde el registro de llamadas..................................................15
Contestación de llamadas...........................................................................15
Contestación de una llamada estando conectado como agente.............16
Contestación de una llamada no estando conectado como agente.......16
Envío de una llamada entrante al correo de voz.......................................16
Ignorar una llamada entrante......................................................................16
Silenciamiento de una llamada...................................................................16
Colocación de una llamada en retención...................................................16
Transferencia de una llamada.....................................................................17
Llamadas en conferencia.............................................................................17
Configuración de una llamada en conferencia...............................................................17
Adición de una persona en retención a una llamada en conferencia.............................17
Colocación de una llamada en conferencia en retención...............................................17
Desconexión de la última persona agregada de una llamada en conferencia...............18
Llamadas puenteadas..................................................................................18
Contestación de llamadas en una línea puenteada........................................................18
Integración a una llamada en una línea puenteada........................................................18
2 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario
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