Solicitud De Asistencia Técnica; Reparación Por Parte Del Cliente; Información De Servicio - HP PageWide XL 3920 Guia Del Usuario

Solicitud de asistencia técnica
Su representante de soporte le proporciona asistencia: por lo general, de la empresa a la que ha adquirido la
impresora.
Si no es el caso, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP en el sitio web:
pagewidexlseries/support/.
Antes de llamar a su representante de soporte, prepárese para la llamada como se indica a continuación:
Revise las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
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Revise la documentación del software, si procede.
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Compruebe que tiene a mano la siguiente información:
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Los números de serie y de producto de la impresora que está utilizando.
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Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo. Véase
–
en la página
El nombre y el número de versión de su software.
–
Si tiene algún problema de calidad de impresión, el número de producto del papel y el nombre y el
–
origen del valor predeterminado de papel que utilizó para imprimir en él.
Reparación por parte del cliente
El programa de autorreparación por el cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido por
garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes (usuarios finales) piezas de sustitución para
que puedan sustituirlas.
Mediante este programa puede sustituir las piezas según le convenga.
Cómodo y fácil de utilizar
Su representante de soporte diagnosticará y evaluará si se necesita una pieza de recambio para reparar un
●
componente de hardware defectuoso.
Para obtener más información sobre la reparación por parte del cliente, consulte
selfrepair/.
Información de servicio
La impresora puede generar una lista de muchos aspectos de su estado actual, algunos de los cuales pueden ser
útiles al ingeniero del servicio que intente solucionar un problema.
200 Capítulo 13 Cuando necesite ayuda
213.
http://www.hp.com/go/
Mensajes de error del panel frontal
http://www.hp.com/go/
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